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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-16 14:50:08
作者:hangyu
阅读量:160
文章目录
在证券行业,视频质检系统的重要性不言而喻。它不仅能够帮助企业提升服务质量,还能在合规性监管方面发挥重要作用。挑选一款合适的视频质检系统并非易事。目前市面上有得助智能、Video Clarity ClearView、Witbe、MSU Video Quality Measurement Tool等可供选择。
在证券行业,视频质检系统种类繁多,各有千秋。以下是四种常见的视频质检系统:
得助智能
得助智能以其全面的质检功能和智能化技术著称。该系统不仅支持实时全量检测,还能实现多场景下的定制化服务。得助智能通过内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,能够全面监控客服人员的通话质量,确保服务合规。
Video Clarity ClearView
Video Clarity ClearView专注于视频和音频质量的测试和测量,支持从标清到8K超高清画质的未压缩和压缩视频序列。该系统在证券行业中,可用于监控视频会议、在线直播等场景的视频质量,确保信息传递的准确性和清晰度。
Witbe
Witbe是一款功能强大的视频质检工具,它结合了多种视频质量评估方法,包括主观评价和客观测试。Witbe在证券行业中,可用于测试视频会议系统的稳定性、视频直播的流畅度等,帮助企业提升服务质量。
MSU Video Quality Measurement Tool
MSU Video Quality Measurement Tool(简称MSU VQMT)是由莫斯科国立大学开发的视频质量评估工具。它通过计算原始视频和受损视频之间的参数,得到视频的质量评分。MSU VQMT在证券行业中,可用于评估视频监控系统、视频存储系统等设备的性能,确保视频信息的完整性和安全性。
在选择视频质检系统时,证券企业需要考虑以下几个方面:
系统兼容性
确保所选系统能够兼容企业现有的设备和软件,避免额外的硬件和软件投入。例如,得助智能系统能够整合CRM系统、呼叫中心系统等多个客户信息相关系统,实现无缝对接。
功能全面性
选择功能全面的系统,以满足企业在不同场景下的需求。得助智能系统不仅支持实时全量检测,还提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能。
智能化程度
智能化程度越高,系统的自动化水平就越高,能够减少人工干预,提高工作效率。得助智能系统通过人工智能技术,实现了自动化质检和情绪检测等功能,大大提升了工作效率。
数据安全性
在证券行业,数据安全至关重要。选择具有数据加密、备份和恢复功能的系统,确保视频数据的安全性和完整性。
成本效益
根据企业的预算和需求,选择性价比高的系统。得助智能系统提供灵活的计费方式,可以根据企业的实际使用情况进行计费,降低了企业的运营成本。
某证券企业为了提升服务质量,选择了得助智能视频质检系统。该系统在实际应用中取得了显著成效:
提升服务合规性
得助智能系统通过内容检测、静音检测、语速检测等功能,全面监控客服人员的通话质量。系统能够自动识别客服人员是否存在违禁语、语速过快或过慢等问题,并及时提醒客服人员进行调整。这不仅提升了服务的合规性,还提高了客户的满意度。
精准情绪检测
得助智能系统通过检测电话静音、客户语速变化、情绪波动等信号,及时判断客户的情绪变化。当客户表现出不满或焦虑时,系统能够自动触发安抚策略,帮助客服人员更好地应对客户情绪,降低投诉率。
优化业务流程
得助智能系统通过数据分析模块,对服务合规数据的统计,了解在不同周期内整体服务品质的变化情况。同时,通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析,形成客户热点问题统计和业务趋势分析。这为企业的业务流程优化提供了有力支持。
提升工作效率
得助智能系统通过人工智能技术,实现了自动化质检和情绪检测等功能。这不仅减少了人工干预,还提高了工作效率。客服人员可以更加专注于与客户的沟通,提升服务质量。
看到这里,您是不是对得助智能的视频质检系统心动了呢?现在,得助智能为证券企业提供了一个绝佳的机会——客服工作台注册免费试用14天!在这14天里,您可以将得助智能视频质检系统全面应用到您的证券业务场景中,亲身体验它在提升服务质量、加强合规管理、促进业务发展等方面的强大功能和显著效果。
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