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ai智能质检怎么选择？是什么有哪些作用功能？

选型指南

2024-12-04 16:51:17

作者：JIfan

阅读量：326

文章目录

文章摘要：ai智能质检系统拥有全场景质检，及时预警，通话、聊天、视频全渠道全媒体质检等作用功能。那到底ai智能质检怎么选择呢？明确需求、考察技术实力、考虑用户体验、了解售后服务、查看价格服务等等，下面具体来看看吧！

ai智能质检系统拥有全场景质检，及时预警，通话、聊天、视频全渠道全媒体质检等作用功能。那到底ai智能质检怎么选择呢？明确需求、考察技术实力、考虑用户体验、了解售后服务、查看价格服务等等，下面具体来看看吧！

ai智能质检怎么选择？是什么有哪些作用功能？

一、ai质检是什么有哪些作用功能？

AI智能质检，作为现代企业管理与服务质量控制的重要工具，正逐渐成为各行业提升运营效率和客户满意度的关键。它以人工智能技术为核心，通过机器学习、自然语言处理、语音识别等多种技术手段，对企业服务过程中的各类数据进行深度分析和质量检测。这里，我们以得助智能多模态质检系统为例，详细解析AI质检的作用与功能。

1.全场景更可靠的质检平台

专业质检模型与规则：得助智能多模态质检系统内置了专业的质检模型和规则，这些模型和规则基于金融行业最严格的质检合规标准打造，能够广泛应用于各行各业，确保质检的准确性和全面性。

智能初审与人工复审结合：针对复杂的质检流程，系统采用智能初审与人工复审相结合的方式，既提高了质检效率，又保证了质检质量。智能初审能够快速筛选出潜在问题，而人工复审则能进一步确认和修正，确保无误。

质检任务全覆盖：系统具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，确保质检任务的全覆盖，无死角守护企业的合规底线。

2.AI质检守护合规无盲区

内置风险雷达：系统内置风险雷达，能够自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险，帮助企业提前规避客户投诉。

快速捕捉客户反馈：AI能够快速捕捉客户反馈的常见问题，及时预警，助力企业优化服务流程，提升服务质量。

检测客户对话情绪：系统能够结合言语和非言语信号，识别客户的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪，这些情绪往往与投诉风险密切相关。通过及时识别并处理这些情绪，企业能够显著降低客诉风险。

3.全渠道全媒体的质检能力

打通全渠道：系统支持电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道，确保企业服务过程中的数据全面覆盖。

多模态质检：系统能够全面扫描文件，提供多模态质检，包括音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材的检测。这种全面的检测能力确保了质检的准确性和深度。

坐席质检平台：系统还提供坐席质检平台，能够实时检测坐席的服务质量、规范、态度等，对违规行为进行告警并及时上报。同时，系统还提供可视化报表，助力企业分析决策。

二、智能质检怎么选择？

选择一款合适的AI智能质检系统，对于提升企业服务质量和管理效率至关重要。以下是六条建议，帮助企业更好地选择智能质检系统：

明确需求：首先，企业需要明确自己的质检需求，包括需要检测的数据类型、检测标准、检测频率等。这有助于企业选择更符合自身需求的质检系统。

考察技术实力：选择智能质检系统时，企业需要考察系统的技术实力，包括算法模型、数据处理能力、系统稳定性等。这些因素直接关系到质检的准确性和效率。

了解系统功能：企业需要详细了解系统的功能，包括是否支持全渠道全媒体检测、是否具备风险预警和情绪识别能力、是否提供可视化报表等。这些功能能够提升质检的全面性和便捷性。

考虑用户体验：系统的用户体验也是选择的重要因素之一。企业需要选择界面友好、操作简便的系统，以降低员工的学习成本和使用难度。

了解售后服务：售后服务的质量直接关系到系统的使用效果。企业需要选择提供完善售后服务的企业，包括技术支持、培训服务、系统升级等。

参考案例和用户评价：最后，企业需要参考系统的合作案例和用户评价，了解系统的实际应用效果和口碑。这有助于企业更全面地了解系统的性能和优势。

三、得助智能多模态质检系统合作案例：某保险集团

得助智能多模态质检系统与某保险集团的合作案例充分展示了系统的实际应用效果。通过该系统，该保险集团的录音抽听覆盖率达到了100%，质检项的准确率达到了90%，呼出及呼入的合格线均提升至95%。此外，系统还帮助企业搭建了一套涵盖多种主题分析的BI分析工具，填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。这些成果充分证明了得助智能多模态质检系统的实力和优势。