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中关村科金得助智能-小得
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2024-11-22 17:36:59
作者:Hanyu
阅读量:285
文章目录
在数字化浪潮汹涌澎湃的今天,企业与客户之间的沟通渠道呈现出前所未有的多元化态势。得助智能工作台凭借其卓越的全渠道接入功能,为企业打造了一个统一、高效且极具个性化的客户服务枢纽,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现全方位的数字化服务升级。
得助智能工作台的全渠道接入功能犹如一张庞大而精密的通信网络,全面涵盖了当今主流的客户沟通渠道。无论是企业官方网站、官方微信公众号、小程序,还是企业微信、抖音企业号、钉钉等社交媒体与协同办公平台,乃至传统的在线客服、呼叫中心、邮件客服以及新兴的视频客服,无一遗漏。这意味着,无论客户身处何地,偏好何种沟通方式,都能够毫无障碍地与企业建立联系,开启对话窗口。企业再也无需担忧因渠道缺失而导致客户流失,真正实现了360度全方位的客户触达,将潜在的客户咨询机会一网打尽,为企业业务拓展与客户关系维护奠定了坚实的基础。
当来自不同渠道的客户咨询如潮水般涌来时,得助智能工作台的统一管理特性彰显出其强大的整合与调度能力。所有这些分散于各个渠道的会话信息,都被精准地汇聚到一个简洁直观且功能强大的工作台界面之上。客服坐席人员无需在多个系统和平台之间频繁切换、疲于奔命,只需在这一统一的工作台上,便能轻松掌控全局,有条不紊地管理多个会话。这种高效的管理模式极大地缩短了客服响应时间,客户的每一个咨询都能够得到及时的关注与处理。
以某知名电商企业为例,在引入得助智能工作台之前,由于其业务涉及多个电商平台以及社交媒体渠道,客服团队需要在不同的后台系统之间来回切换,以处理来自各个渠道的客户咨询。这导致客服响应时间较长,平均响应时长达到5分钟,客户满意度仅为70%。而在应用得助智能工作台的全渠道接入功能后,所有渠道的咨询统一汇聚,客服能够在第一时间响应,平均响应时长缩短至1分钟以内。客户感受到了企业服务的高效性,满意度大幅提升至95%,进而促进了订单转化率的显著提高,为企业带来了可观的经济效益。
在信息传播日益多元化的时代,单纯的文字交流已难以满足客户日益丰富的沟通需求。得助智能工作台深知这一点,因此其全渠道接入功能全面支持图片、表情、商品卡片、音视频、文件等富媒体沟通方式。在客户咨询产品细节时,客服可以通过发送图片或视频直观地展示产品的外观、功能与使用方法;在与客户互动交流过程中,适时地运用表情符号拉近与客户的心理距离;当客户对某款商品感兴趣时,一张精美的商品卡片便能瞬间传递详细信息,激发客户的购买欲望。
某时尚品牌在利用得助智能工作台与客户沟通时,通过向客户发送新品展示视频和时尚穿搭图片,成功吸引了客户的注意力,激发了他们的购买兴趣。在与客户互动过程中,客服人员巧妙运用表情符号,营造了轻松愉快的沟通氛围,让客户感受到品牌的亲和力。通过这种富媒体沟通方式,该品牌的商品咨询转化率提高了30%,有效提升了销售业绩。
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