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2021-11-18 14:46:12
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呼叫中心机器人的IVR导航有很多特点，智能交互、高效、灵活等，它可以使用预录或TTS技术，进行自动应答。
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1、通常，在呼叫中心，IVR分为IVR前和IVR后。
准备前IVR是指语音最开始进入IVR处理，当无法解决客户提出的问题时转为人工接听。后IVR意味着IVR和手动代理处于平衡状态。当客户来电无法满足客户入话时，就会转向IVR提供增值服务。
2、在IVR的帮助下，呼叫中心可以自动回答客户的所有询问，并通过提前设置好的IVR，一步步的引导客户操作，使其快速的解决。这就是呼叫中心不同于普通电话通信的一个重要标志。
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第一个主要功能特点就是：全天候自动化
全天24小时在线等待，客户打入进电话后根据语音按键操作，通过自助快速获得各种相对简单的服务，从而帮助呼叫中心客户服务人员节省更多的时间和精力来处理其他客户服务的复杂问题和需求。
第二个主要功能特点就是：支持并发处理
IVR可以同时处理多个来电，并具有忙时自动处理的功能，大大减少了忙时等待时间或客户呼叫时不接通挂断的概率，大大提高了来电应答率和客户满意度。
第三个主要功能特点就是：系统灵活性
IVR系统可以同时运行多个不同的应用程序。例如，它可以同时为内部人员或企业客户提供完全独立的信息系统应用程序。在处理所有来电时，它可以自动识别客户的身份，并通过询问一些相关信息启动相应的应用系统。在呼叫分配方面，可以根据最优算法或根据客户指示自动分配，以找到最适合转接呼叫的路由。因此，具体客户可安排专人接听，缩短等待时间，保证服务的及时性。
第四个主要功能特点就是：效率高
呼叫中心机器人可以为客户提供录音，IVR多语言根据不同业务，播放不同录音。
第五个主要功能特点就是：智能化
在现代科技的基础上，IVR更加智能、灵活、全面，可以直接让用户描述问题，实现手动跳转，节省客户等待时间。
据统计，企业使用呼叫中心机器人连接到IVR系统，借助IVR系统的功能优势，大部分呼叫可以实现自动化，与传统的呼叫中心相比，可以节省一半呼叫中心费用。
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