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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-11 18:23:51
阅读量:5283
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智能电销客服机器人是近年来出现在大家的视野中,是现代呼叫系统的重要组成。人工座席使用该系统的自动外呼功能,从而解放了双手操作,大大提高效率。机器人自动外呼,并通过IVR导航自动播放由真人录播的语音。基于最新高效技术研发而出,是企业进行外呼的不二人选。机器人外呼分为两个阶段:获取呼叫数据和启动呼叫动作。

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有三种类型的出站呼叫:预览型、预测型和预约型。
1、预览型外呼
系统首先连接代理的电话,然后拨打客户号码。等待连接过程后,操作员可以与客户通话,也可以因为线路忙、无响应、空号码、线路故障等原因放弃。
2、预测拨号
使整个过程自动化。计算机选择要拨号的客户并开始拨号。得助智能的智能电销客服机器人会自动进行空号检测。除此外,对其他无效的呼叫都将跳过,也不会发送给座席接听。如果客户接听,电话将迅速转接至接线员。如果客户由于某种不可预估的原因导致没有接通,则该号码就无法给座席接听。将电话号码放入新的联系人列表中,等待适当的时间再次拨号。

预测外呼所需考虑因素很多,比如:线路数量、座席数量、所需座位无法连接的概率,使用复杂的数学算法预测拨出等。预测的呼出电话通常比接线员处理的电话多。它为运营商节省了大量的查号、拨号和等待铃声的时间,从而大大提高了效率。
3、预约拨号
需要一定程度的客户参与。通过企业主页、电话等外围手段、人工代理模式、客户自定义服务和配送沟通手段。呼叫电话机器人将客户所需的请求,自动发送给用户信息,实现高质服务,增强黏性。
智能电销客服机器人被千家企业选择使用,以其特色功能与高质服务被企业喜爱,并提供解决方案,在外呼的过程中,能智能的识别客户的需求,并能和客户正常的沟通,节省了企业纹理支出费用。

企业在面临数据安全带来的压力以及AI落地效率产生的压力这双重状况下,极其急需支持私有化部署或本地模型运行的智能体开发平台,这个平台要能够保障核心数据安全,还要能够高效构建AI应用。
客服系统都有什么功能和作用?从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台,客服系统的功能边界持续不断地延展着,其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力,为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案,助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
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