智能电销客服机器人之三种呼叫方式

    智能电销客服机器人是近年来出现在大家的视野中，是现代呼叫系统的重要组成。人工座席使用该系统的自动外呼功能，从而解放了双手操作，大大提高效率。机器人自动外呼，并通过IVR导航自动播放由真人录播的语音。基于最新高效技术研发而出，是企业进行外呼的不二人选。机器人外呼分为两个阶段：获取呼叫数据和启动呼叫动作。

    一、呼叫电话机器人的三种呼叫方式

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    有三种类型的出站呼叫：预览型、预测型和预约型。

    1、预览型外呼

    系统首先连接代理的电话，然后拨打客户号码。等待连接过程后，操作员可以与客户通话，也可以因为线路忙、无响应、空号码、线路故障等原因放弃。

    2、预测拨号

    使整个过程自动化。计算机选择要拨号的客户并开始拨号。得助智能的智能电销客服机器人会自动进行空号检测。除此外，对其他无效的呼叫都将跳过，也不会发送给座席接听。如果客户接听，电话将迅速转接至接线员。如果客户由于某种不可预估的原因导致没有接通，则该号码就无法给座席接听。将电话号码放入新的联系人列表中，等待适当的时间再次拨号。

    预测外呼所需考虑因素很多，比如：线路数量、座席数量、所需座位无法连接的概率，使用复杂的数学算法预测拨出等。预测的呼出电话通常比接线员处理的电话多。它为运营商节省了大量的查号、拨号和等待铃声的时间，从而大大提高了效率。

    3、预约拨号

    需要一定程度的客户参与。通过企业主页、电话等外围手段、人工代理模式、客户自定义服务和配送沟通手段。呼叫电话机器人将客户所需的请求，自动发送给用户信息，实现高质服务，增强黏性。

    智能电销客服机器人被千家企业选择使用，以其特色功能与高质服务被企业喜爱，并提供解决方案，在外呼的过程中，能智能的识别客户的需求，并能和客户正常的沟通，节省了企业纹理支出费用。