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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-11 18:23:51
阅读量：5305
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智能电销客服机器人是近年来出现在大家的视野中，是现代呼叫系统的重要组成。人工座席使用该系统的自动外呼功能，从而解放了双手操作，大大提高效率。机器人自动外呼，并通过IVR导航自动播放由真人录播的语音。基于最新高效技术研发而出，是企业进行外呼的不二人选。机器人外呼分为两个阶段：获取呼叫数据和启动呼叫动作。
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有三种类型的出站呼叫：预览型、预测型和预约型。
1、预览型外呼
系统首先连接代理的电话，然后拨打客户号码。等待连接过程后，操作员可以与客户通话，也可以因为线路忙、无响应、空号码、线路故障等原因放弃。
2、预测拨号
使整个过程自动化。计算机选择要拨号的客户并开始拨号。得助智能的智能电销客服机器人会自动进行空号检测。除此外，对其他无效的呼叫都将跳过，也不会发送给座席接听。如果客户接听，电话将迅速转接至接线员。如果客户由于某种不可预估的原因导致没有接通，则该号码就无法给座席接听。将电话号码放入新的联系人列表中，等待适当的时间再次拨号。
预测外呼所需考虑因素很多，比如：线路数量、座席数量、所需座位无法连接的概率，使用复杂的数学算法预测拨出等。预测的呼出电话通常比接线员处理的电话多。它为运营商节省了大量的查号、拨号和等待铃声的时间，从而大大提高了效率。
3、预约拨号
需要一定程度的客户参与。通过企业主页、电话等外围手段、人工代理模式、客户自定义服务和配送沟通手段。呼叫电话机器人将客户所需的请求，自动发送给用户信息，实现高质服务，增强黏性。
智能电销客服机器人被千家企业选择使用，以其特色功能与高质服务被企业喜爱，并提供解决方案，在外呼的过程中，能智能的识别客户的需求，并能和客户正常的沟通，节省了企业纹理支出费用。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
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