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智能电销客服机器人有哪些服务场景?

产品功能

2021-11-18 14:46:19

阅读量:1375

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文章摘要:对于营销型的企业来说,和客户建立良好的沟通,是很重要的事情。选择一套功能完善的智能电销客服机器人,能帮助企业有效的提高和客户之间的沟通,减少人工成本的投入,能帮助企业有效的提升企业的效益。


    对于营销型的企业来说,和客户建立良好的沟通,是很重要的事情。选择一套功能完善的智能电销客服机器人,能帮助企业有效的提高和客户之间的沟通,减少人工成本的投入,能帮助企业有效的提升企业的效益。

智能电销客服机器人有哪些服务场景?


    一、智能呼叫机器人主要有哪些场景呢?

    ————

    常被应用于回访、通知等,但具体根据不同的业务场景,需要不同的解决方案,企业需要根据自己的具体使用场景,来确定和选择合适的电销呼叫机器人。

    1、语音电话通知的外呼:

    其实就属于是单方面的交互场景,就比如我们经常见到的快递取件、社区通知等,这种属于简单的语音通知场景,不需要识别客户的需求,识别客户的意图,只需要听这边讲完即可。

    2、回访类的语音外呼

    主要是用于调研回访,这种就需要和客户进行简单的交流,就是通过这些简单的交流,来得到反馈的结果。这种方式主要是采用语音播报的功能来进行和客户的交流,另外的就是通过ASR功能,来为企业做回访服务。


    二、智能外呼机器人有哪些优势

    ————

    1、主要以营销为主的电销机器人,高效化工作是必须的,统一化管理数据,提供服务效率。

    2、批量外呼功能是智能机器人大多具备的功能,但也受所使用的算法影响,导致智能化程度不同。得助智能使用先进的ASR、TTS等技术,真正实现智能化,企业外呼的时候,可以把自己的客户数据,统一的导入在系统内。这种外呼方式不同于传统的外呼,并不需要工作人员单个的去输入电话号码,只需要客服人员,直接点击,就能实现一键外呼拨号,这样就极大的节省了外呼的时间,有效的提高企业外呼的效率。

    智能电销客服机器人,自带CRM,有效的提高了线索转化率,能对长时间没有销售跟进的线索进行自动公海回收,提高线索资源的有效利用。


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