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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-12 14:07:08
作者:JIfan
阅读量:402
文章目录
质检客服系统已成为企业提升服务质量、优化业务流程、保障合规运营的重要工具。质检客服系统有哪些比较好用呢?得助智能多模态质检系统凭借其卓越的性能、丰富的功能和广泛的应用案例,在众多质检客服系统中脱颖而出,成为众多企业的优选。

1.全场景覆盖的质检平台
内置专业的质检模型和规则,按照金融行业最严格的质检合规标准设计,可广泛应用于各行各业。
针对复杂的质检流程,系统能够智能初审与人工复审相结合,既提高了质检效率,又确保了质检质量。
2.AI质检守护合规无盲区
内置风险雷达,能够自动捕捉隐藏问题,即时预警偶发、突发的潜在风险,帮助企业提前规避客户投诉。
AI能够快速捕捉客户反馈的常见问题,及时预警,助力企业服务优化升级。
系统还能检测客户对话情绪,识别客户不满、焦虑等可能影响投诉风险的情绪,有效降低客诉风险。
3.大模型创新质检运营体系
大模型实现对复杂场景的精查,对质检点进行精准复查,提升质检准确率。
根据法规、政策要求,大模型能够智能生成推荐规则和完善建议,降低漏检率。
大模型还能辅助拓展质检规则,拓词拓句,提升质检规则召回率。
4.全渠道全媒体的质检能力
系统打通全渠道,包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等,实现全方位覆盖。
全面扫描文件,提供多模态质检,支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf)等不同类型素材和不同要素。
坐席质检平台能够实时检测坐席的服务质量、规范、态度,违规行为即时告警坐席并上报,同时提供可视化报表,助力企业分析决策。
以永安保险为例,得助智能为其打造的多模态质检合规分析平台,实现了录音抽听覆盖率100%,质检项准确率高达90%以上。呼出及呼入的合格线均提升至95%,有效提升了企业的服务质量。此外,系统还帮助永安保险搭建了一套涵盖多种主颖分析的BI分析工具,填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
为了让更多企业能够亲身体验得助智能多模态质检系统的卓越性能,得助智能提供了14天的免费试用服务。在试用期间,企业可以充分了解系统的各项功能,并根据自己的业务需求进行试用和调整。这一举措不仅降低了企业的决策风险,还为其提供了更多选择的机会。

综上所述,得助智能多模态质检系统凭借其全场景覆盖、AI质检守护合规、大模型创新质检运营体系以及全渠道全媒体的质检能力等功能亮点,在众多质检客服系统中脱颖而出。通过永安保险等应用案例的展示,我们可以看到得助智能多模态质检系统在实际应用中的卓越表现。此外,得助智能还提供了14天的免费试用服务,让企业能够更直观地感受系统的性能和功能。因此,对于正在寻找好用、高效、可靠的质检客服系统的企业来说,得助智能多模态质检系统无疑是一个值得考虑的选择。
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