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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-12 14:07:08
作者：JIfan
阅读量：654
文章目录
质检客服系统已成为企业提升服务质量、优化业务流程、保障合规运营的重要工具。质检客服系统有哪些比较好用呢？得助智能多模态质检系统凭借其卓越的性能、丰富的功能和广泛的应用案例，在众多质检客服系统中脱颖而出，成为众多企业的优选。
1.全场景覆盖的质检平台
内置专业的质检模型和规则，按照金融行业最严格的质检合规标准设计，可广泛应用于各行各业。
针对复杂的质检流程，系统能够智能初审与人工复审相结合，既提高了质检效率，又确保了质检质量。
2.AI质检守护合规无盲区
内置风险雷达，能够自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险，帮助企业提前规避客户投诉。
AI能够快速捕捉客户反馈的常见问题，及时预警，助力企业服务优化升级。
系统还能检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑等可能影响投诉风险的情绪，有效降低客诉风险。
3.大模型创新质检运营体系
大模型实现对复杂场景的精查，对质检点进行精准复查，提升质检准确率。
根据法规、政策要求，大模型能够智能生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。
大模型还能辅助拓展质检规则，拓词拓句，提升质检规则召回率。
4.全渠道全媒体的质检能力
系统打通全渠道，包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等，实现全方位覆盖。
全面扫描文件，提供多模态质检，支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材和不同要素。
坐席质检平台能够实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为即时告警坐席并上报，同时提供可视化报表，助力企业分析决策。
以永安保险为例，得助智能为其打造的多模态质检合规分析平台，实现了录音抽听覆盖率100%，质检项准确率高达90%以上。呼出及呼入的合格线均提升至95%，有效提升了企业的服务质量。此外，系统还帮助永安保险搭建了一套涵盖多种主颖分析的BI分析工具，填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
为了让更多企业能够亲身体验得助智能多模态质检系统的卓越性能，得助智能提供了14天的免费试用服务。在试用期间，企业可以充分了解系统的各项功能，并根据自己的业务需求进行试用和调整。这一举措不仅降低了企业的决策风险，还为其提供了更多选择的机会。
综上所述，得助智能多模态质检系统凭借其全场景覆盖、AI质检守护合规、大模型创新质检运营体系以及全渠道全媒体的质检能力等功能亮点，在众多质检客服系统中脱颖而出。通过永安保险等应用案例的展示，我们可以看到得助智能多模态质检系统在实际应用中的卓越表现。此外，得助智能还提供了14天的免费试用服务，让企业能够更直观地感受系统的性能和功能。因此，对于正在寻找好用、高效、可靠的质检客服系统的企业来说，得助智能多模态质检系统无疑是一个值得考虑的选择。
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
作为一直从事快消品行业的一员，从销售到运营管理，这十多年时间经历了多款支持企业与门店软硬件产品的落地全过程，在这里面特别让管理者担心的问题还是外勤业务员每天的工作状态，怎么拜访客户，货架陈列有没有到位等。这些问题在之前来说完全靠管理者监督，靠业务员自觉，一直找不到合适的解决办法。现在当快消品业务员智能视频工牌配置方案出来后，一致得到了客户的认可。今天我们就详细给大家分析怎么用得助AI视频工牌解决这个问题。
做为一个在客服行业工作近十年的从业者，从最初的售后客服做到运营总监，这过程中经历了多款通话语音质检系统使用，今天我将从企业运营的角度上进行深度分析，聊一聊中小企业主质检省钱方案这个事情。鉴于当下竞争异常激烈的市场环境状况，客户针对服务质量所提出的要求正变得越来越高，监管部门针对金融、保险、医疗等这样的行业的合规要求同样日益趋于严格。但是对于绝大多数中小企业来说，质检却已然成为了一个“看不见的成本黑洞”。而在这种情况下，得助智能质检系统能够帮你一年省出几十万。
在合规监管收紧、客户要求升级、人力成本上涨的多重背景下，传统人工抽检模式早已无法满足现代呼叫中心的管理需求。低效抽检、标准不一、漏检率高、人工成本高昂，成为企业客服管理普遍痛点。智能质检系统凭借AI自动化分析、全量通话监控、风险智能预警等优势，成为呼叫中心降本、合规、提质的刚需工具。本文详解呼叫中心升级质检系统的必要性、系统选型核心维度，并对市面五大主流质检品牌进行横向对比评测，为企业采购选型提供客观、清晰、可落地的参考依据。
得助智能AI录音工牌，作为新一代室内录音设备，呈现胸牌式轻巧形态，给线下销售与服务场景带去颠覆性数字化管理方案。该产品具备全向拾音、AI智能分析、云端同步三大能力，把看不见的服务过程转化成可量化、可追溯、可优化的数据资产，使企业管理者首次真正“看见”一线对话全貌。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
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