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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-04 14:04:09
作者：Hanyu
阅读量：413
文章目录
双录质检是什么？双录质检是针对双录（录音录像）过程中产生的音频和视频资料开展的检查工作。在金融等领域广泛运用，其目的是保障交易合规，维护消费者权益。例如，在银行理财销售过程中，通过双录可以记录下理财经理向客户介绍产品的详细情况，包括风险提示、收益说明等，而双录质检则确保这些内容准确完整，避免误导消费者。
1.文件筛选
依据预设标准挑出需要质检的双录文件。如按业务类型、交易时间等条件筛选，确保重点文件优先质检。
2.初步检测
查看文件完整性、格式与编码等基本情况。比如检查视频是否有画面缺失、音频是否有杂音或中断，格式是否符合系统要求，防止因文件损坏影响后续质检。
3.详细检测
对文件内容进行听写，检查语音和内容质量。比如检查理财销售双录中，理财经理对于产品关键信息的表述是否清晰准确，语速是否适中，客户的反馈是否得到合理回应。
4.问题标注
把发现的问题标记清楚。像标注出理财经理未完整告知客户某项风险因素的时间节点。
5.问题分类
按不同类型划分问题，如格式类、内容类。例如内容类问题包括信息遗漏、误导性陈述，格式类问题如视频分辨率不达标等。
6.生成报告
根据结果生成质检报告。报告中清晰呈现问题数量、类型、分布情况，为改进提供依据。
1.保障合规
确保交易符合法律法规，保护消费者。在一些保险销售双录质检案例中，发现部分销售人员未按规定向投保人明确说明免责条款，通过质检及时纠正，避免后续可能出现的纠纷。
2.提升满意度
让交易更公正透明，增强客户信任。例如，某金融机构加强双录质检后，客户对交易过程的满意度从原来的70%提升到85%，因为客户感受到了更规范的服务。
3.优化流程
找出流程问题，提高运营效率。某银行在双录质检中发现，开户业务双录流程过于繁琐，导致客户等待时间长且双录文件质量不稳定，通过简化流程，提高了整体效率。
4.提升团队素质
为团队培训提供方向，提升服务水平。通过对双录质检问题的分析，对频繁出错的员工进行针对性培训，有效减少了同类问题的再次出现。
1.合规高效
满足监管和竞争需求，提升业务质量效益。近年来，金融监管对双录要求日益严格，有效的双录质检能使金融机构在满足监管的同时提升自身竞争力，如在众多理财机构中，双录质检严格的机构更受客户青睐。
2.防范风险
避免双录不合规问题，保障音视频质量。如在贷款业务双录中，曾出现因双录音质差无法听清重要条款的情况，双录质检可及时发现并整改，防范潜在风险。
3.提升服务
智能质检带来保障，提高客户满意度。一些金融机构引入智能双录质检系统后，大幅减少了人工质检的误差和时间成本，服务质量显著提升。
智能技术
利用人工智能和机器学习自动分析。比如智能语音识别技术可以快速准确地将双录音频内容转化为文字，方便质检人员对比检查。
底层技术
依靠ASR、语音分割等技术提升准确性和效率。例如语音分割技术可以将不同说话人的语音准确分离，更有利于分析每个人的表述内容。
中关村科金得助智能在金融领域有着深厚的积累和技术优势。其推出的得助智慧双录系统不仅能够满足金融机构的基本需求，还能通过AI技术实现更高级别的功能和服务。例如，该系统支持多渠道接入，包括APP、小程序、H5页面等，使得客户无论身处何地都能方便地完成双录过程。此外，它还拥有独立的AI音视频平台，支持高清通话、多模生物核验等功能，确保了通讯的质量和安全性。
综上所述，双录设备与双录系统的结合使用，不仅提高了金融服务的安全性和效率，也增强了客户体验。通过采用这类先进的技术和解决方案，金融机构能够在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
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