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呼叫中心外呼软件的三大特点(呼叫中心外呼系统的不同体现)

产品功能

2023-11-30 15:11:25

作者:晓得

阅读量:1643

文章目录

文章摘要:​呼叫中心外呼实现了企业与客户之间的联系,是企业与客户之间的互动中心,帮助企业与客户建立联系渠道。其最大的特点是成本低、效率高,是目前最先进的呼叫中心。
      呼叫中心外呼实现了企业与客户之间的联系,是企业与客户之间的互动中心,帮助企业与客户建立联系渠道。其最大的特点是成本低、效率高,是目前最先进的呼叫中心。


呼叫中心外呼软件的三大特点


一、呼叫中心外呼系统的不同体现


与一般呼叫中心不同,呼叫中心外呼通过预设的排队策略自动接听客户电话,然后安排专人回访客户。


电话自动呼叫系统的功能是自动电话分配,这意味着用户的电话可以转移到相应的手动坐席服务,从而减少了客户因等待时间过长而放弃的可能性。对于具有自动呼叫功能的呼叫中心,可以节省劳动力成本,提高工作效率。


自动呼叫软件还可以在客户进入人工坐席前播放预录音,以节省手动座位的时间。此外,自动语音还可以实现传真发送功能,可以完成信息数据的收集和整理,使客户得到更准确、快速、周到的服务。


呼叫中心外呼软件的三大特点


二、呼叫中心外呼软件的三大特点


在线呼叫系统具有来电信息弹屏、自动语音响应、多种接入方式等特点。


1、来电信息弹屏

当客户打电话时,在线呼叫系统会根据来电号码或软电话给客户打电话,询问客户是否已接通。


2、自动语音响应

自动语音响应实际上是一个自动的业务代理。通过IVR模块,客户可以使用双音频电话,通过电话按钮从系统中获取预录的数字语音信息。该系统可实现语音播放、按键识别、语音合成、传真接收、数字录音等功能。


呼叫中心外呼软件的三大特点


3、多种接入方式

借助自动语音导航,客户接入可以实现多种接入方式,包括:电话、传真、电子邮件、Web、语音留言等。


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呼叫中心外呼软件的三大特点

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