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智能客服机器人-全渠道协作管理有效提高沟通效率

得助社区

2024-09-18 18:56:02

作者：中关村科金得助智能

阅读量：586

文章目录

文章摘要：智能客服机器人是什么随着科技的进步，现代客户服务模式正面临一个全新的发展趋势

智能客服机器人是什么随着科技的进步，现代客户服务模式正面临一个全新的发展趋势。作为企业与用户之间沟通桥梁的智能客服机器人已经成为各大企业重要的连接纽带和枢纽，这将给商家、营销、市场等构建更加丰富多彩的互联网生态环境，共同赋予产品和服务新的内容。我们的智能客服机器人是一款适合中小型企业客服工作使用的智能平台，支持pc端、移动端（android、ios）部署，满足企业多样化需求，帮助企业降低人力成本，提高客户服务效率和质量；可快速搭建集成呼叫中心系统、语音导航系统、知识库系统、工单系统、访问分析系统等功能于一身的综合性客服工具，可实现7*24小时不眠不休地为客户解答疑惑，减少客户排队时长，提升体验感；并且在咨询数量较多时，也能对来访者的基本信息进行自动弹出，避免重复回答，以及由此造成失误抢占流量资源等不良情况的发生。 1.自动回复功能：智能客服机器人回答问题的时候会主动引导客户找到相关的话术，还可以根据关键词进行搜索猜测，猜想客户所要咨询什么类型的问题。 2.ai客服机器人功能：当客户咨询问题时，可以快捷回复，能够有效的提高客服工作效率，节省劳动力的投入。 3.知识库语义处理：机器人客服后期会根据客户提出问题对客户进行智能识别，把简单常见问题输入知识库储备起来。如果遇到难度特殊的问题，就可以转接给人工客服。 4.crm管理功能：客服可以轻松掌握客户信息和历史聊天记录，方便再次追溯，提供更好的服务。 5.工单系统：客服可以设置工单模板，当客户需要跨部门协调解决某些问题时，可以创建工作订单然后分配到相应部门执行，优点就是成本比较低廉，缺点呢？那就是说，当客户需要时，可以第一时间跟踪解决问题。 6.知识库语言处理功能：将常见问题输入知识库，当客户咨询问题超过了相关规定条件或者涉及其他专业领域时就可以自动回答。 7.工单系统：可以对企业内部事项进行记录并跟踪反馈，例如售前/售后问题，当客户收到问题需要及时上报时就可以立即派遣员去处理；可以按照事先设置好的顺序和关键字对工单进行流转，节省时间。 8.知识库问卷：客户向客服提交问题需求后，客服可以在智能系统中查看相关问题的答案，从而做出准确选择，完成任务。 9.客户crm管理功能：将企业内部相关资料整理归纳后保存在客服管理系统里，客服在线系统可以随时随地进行更改和删除操作，不仅方便使用客服人员对工作状态进行监督，还可以让客服更好的为客户服务。智能客服机器人是什么软件随着社会的发展，人工智能也在不停地进步。现在市场上有很多智能客服机器人，那么在这一时期中，使用哪些客服软件比较合适呢？客户服务机器人是指利用计算机技术实现自动化、智能化、专业化和数据库类型的软件，它主要包括咨询处理、营销推广、售后维护等功能模块，可应用于电话客服、客户接待、投诉咨询、问卷调查等呼入业务环节；同时还支持语音导航、来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配等呼出业务功能模块，以提高企业的整体通信效率，减少员工工作量。客户服务机器人在服务过程中遇到了无法解答或操作错误，需要转移人工客户服务。客户服务机器人可以根据系统设置的相关策略来识别客户，并对其进行标记和分级，帮助客户服务回复标准性强的特殊词汇。如付款成功、请求超过等，当识别到某个具体的特定词汇时，会立即判断该特征为意向客户，然后手动跟踪。这种灵活定制的智能客户服务机器人可满足大规模商用条件，降低成本，全面提升公司形象，增加收益。在使用智能客服机器人产品过程中，客户的各种疑问都可以得到详细的解决，例如： 1.机器人是否能够代替人工座席来进行回复客户的咨询？ 2.机器人的工作质量怎样（在线客服机器人工作流程知识库/问题集） 3.能否在非常短的时间内将答案传递给目标客户 4.能否在24小时内快速访问完结与交谈内容 5.能否在通话过程中及时介绍公司政策，并给予客户反馈 6.能否在通话过程中对客户意图进行精准分析 7.能否在通话结束后对客户意图做出初步的判断客户服务机器人。智能客服机器人的功能有哪些客服系统的功能是多方面的，首先就是可以支持电话呼出、智能语音识别等。其次，它还有录音功能、工单流转、crm和数据报表功能等功能。一、智能客服机器人的作用 1.可视化设置界面，主要是根据访问者的咨询内容来进行设计，包括常见问题、访问轨迹、关键词、页面停留时间、文本、图片、链接、视频、收藏文件、网站地址、聊天记录。 2.智能语音导航功能：可以实现对不同渠道的客户自动分配给指定客服或团队；也可按照所需配备闲暇坐席，将解决问题交给合适的部门/个人处理。 3.全渠道协作管理（acd）：可以集成企业官方网站、微信公众号、小程序、app、微博等平台与客户沟通； 4.智能质检：根据评价反馈及时调整优化运营策略，提高客户满意度。 5.工单系统：可以对客服组织架构、技术支持情况进行监控管理，查看负责人的工作状态。 6.智能工单，即用户点击自助式发起工单后，系统会通知该工单的处理进度，并且提示用户选择完成哪些操作，如超过时限则建立新的工单。 7.数据统计分析：各种类型的统计报告既充分又详细的展示了座位工作的效率，方便管理者对座位工作进行考核。 8.快速回复设置：针对常见问题等进行预设存储，并且支持云盘上传输，放入企业账号之后无需逐一下载，简单方便。 9.ai客服：客服在线机器人支持7x24h的服务，并且可以随时为座位解答疑惑，让客户减少排队时长，而且不必因为产品售卖而去消费。

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