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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-18 18:32:43
作者：中关村科金得助智能
阅读量：392
文章目录
在线客户服务平台是指企业利用互联网技术和软件实现的即时通讯工具，包括电话客服、web客服、微信公众号客服等功能。
它既可以接入第三方渠道也可以直接添加第三方的客服人员，提供专业性强且多样化的解决方案。同时还拥有智能机器人客服与人工客服两种形式的结合，为客户提供更优质完善的服务体验。
那么我们就来了解一下平台客服系统都集成哪些东西吧！
1.全渠道对接 客户服务平台将各个渠道连接到客户服务后台，这意味着所有渠道都将使用统一的对话窗口。
客户无需安装任何插件，只要打开我们的客户端，就能够进行咨询。
不仅节省了大量的重复问答，而且提高了客户沟通效率，增加了客户好感度，从而扩大了企业获得流量的机会。
2.标签管理 根据用户的浏览轨迹或其他关键字进行快速检索，分析潜在顾客群体，帮助企业调整推广投放策略。
3.社交媒介数据分析 我们的可以轻松分析用户在社交媒体中的购买力，并基于他们的喜好建立用户肖像，为企业提供营销诊断和风险防范措施，进一步降低运营风险，保障稳健的消费者权益。
4.智能客服目前，许多企业正使用客服机器人进行自动售菜、服务回访等活动。
虽然有很多困难但总比没有困难。
5.支持跨部门协作 我们的可以根据不同渠道配置相应的知识库。
您可以设定常见问题答案，当用户发送给客服时，系统会弹出窗口，显示新情况。
此外，还可以查看历史聊天记录，减少用户操作过程。
6.反向追踪 通过我们的生成源文档以及二维码追踪用户，可以清楚地了解每个客服的工作状态和转化率，避免错过商机导致的损失。
7.粉丝画像 让用户需求一目了然我们的还可以在聊天侧边栏给用户打上标签，让用户评估客服人员的工作状态和服务质量。
以便于您更好地指导和引导团队成员提升服务质量，同时客服人员的接待量和响应时间将影响您下次再次访问该站点时的具体情况。
8.参数二维码 支持生成100万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。
9.智能ai客服 客户忙碌时，如果机器人解决不了，可以把这些资料传递给其他客服人员处理。
互联网发展至今，让企业在这个竞争激烈的市场上有了更多获取客户资源、提高销售效率的机会。
而平台客服系统作为一种新型工具已经成为众多行业不可或缺的重要组成部分，它不仅能够帮助企业解决各类问题，还能够帮助企业节省人力和物流费用。
那么平台客服系统都有哪些功能呢？
1.全渠道接入 对于流量极度分散的当今，企业想要做好线上推广是必不可少的。
我们的客服在线系统支持桌面网站、移动网站、app、微信公众号等全渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站、移动端应用程序、小程序、微博、抖音等都可以纳入到我们的进行客户沟通触达。
2.快捷回复 设置关键词回复、打开客服回复、收到消息时回复
3.粉丝管理 我们的客服的聊天记录可以结合大数据进行粉丝画像，比如按照年龄、性别、基础需求、关注时间、意向来源等标签进行筛选后进行粉丝画像。
4.预约邀请 对粉丝进行预约邀请，提升粉丝活跃度和留存度。
5.参数二维码 我们的可以生成10万个带参数的二维码海报，把潜在的客户导入到指定的qq空白客服器中，然后通过一条投放广告给潜在客户，这样就可以实现我们每次为某个地方投放广告，吸引更多的客户来访并转化成交。
6.智能ai机器人 我们的智能ai机器人拥有强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题答疑解惑。对于客户咨询产品功能，可以通过修改话术引导客户自助查询，遇到不懂的问题就直接转接人工客服跟进。
7.粉丝海报裂 变我们的粉丝海报活动使用了三种奖励方式：充值+抽奖+限时免单。
同时通过活动进行口碑传播也是很有必要的，毕竟目前许多企业还没有形成较为完善且成熟的营销体制，利益大化只是镜花水月之说。
8.专属精准粉丝海报 我们的与三家运营商紧密合作，共享影响力，在其背书下逐渐搭建起企业自己的私域流量池。
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