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2021-11-18 14:52:53
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数字化时代的到来,“云”技术的提出,AI技术的普遍应用,都使得人工智能变得火热,外呼智能机器人已成为企业选择的大趋势。
一、外呼机器人有哪些优势
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1、一年不休的工作
外呼智能机器人比人工操作时间更长,可以24小时不间断地拨打电话。人力平均每天呼出电话的呼出量在200-300左右,而机器人一天能接通800-1000,一年不间断的工作,在降低成本的同时,大大提高了效率。
2、没有情绪干扰
绝对客观的工作态度能提高效率。不要被顾客的消极情绪干扰而影响工作效率,同时也不会把消极情绪带给顾客,导致顾客流失。作为一种只能用语调和言辞销售的工作,情绪对其影响的概率高达50%,此时将初步筛选的工作交给外呼智能机器人,完成初步筛选。
3、高准确率
与客户的对话会自动保留语音和文字两种版本的客户对话记录,并根据记录对客户进行客观分类筛选。每天面对大量用户的咨询,对每个用户的咨询问题难免会有所遗忘,而外呼智能机器人却能对聊天记录进行保存,可以导出excel表查看,也可以直接在会话记录中进行查看,以免座席遗忘。
4、人员无调动问题
营销行业人员流动性大,很多人销售电话打的次数多,经常出现被拒的情况,很难对企业进行除单,导致销售人员流动性大增。企业就不需要担心机器人的离职问题,如果企业后期的业务需求发生变化,服务商可对外呼智能机器人进行升级更新,补充内容,还可以免除对员工的培训这一工作。
经过对比,我们不难发现,机器人优势越来越明显,几乎为各个企业解决了大部分问题。其优势明显,使用方便,也成为企业所选的主要原因,并为企业创造价值。
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