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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-20 11:35:19
作者：JIfan
阅读量：571
文章目录
在全球化浪潮的推动下，越来越多的企业选择出海，将业务拓展至全球市场。为了更好地服务海外客户并减少成本，许多企业最初选择了离岸呼叫中心作为解决方案。然而，随着时间的推移，这些企业逐渐发现离岸呼叫中心模式存在诸多弊端，最终决定放弃并转向更加先进和高效的境外呼叫中心系统，如得助智能境外呼叫中心系统。
一、企业为什么放弃离岸呼叫中心？
以某企业为例，为了响应全球化战略，该企业决定在成本相对较低的国家或地区设立离岸呼叫中心，以期通过人力成本优势提升服务效率并降低成本。然而，实际操作中，他们却遭遇了前所未有的挑战：
语言与文化障碍：尽管离岸呼叫中心员工可能具备一定的语言能力，但往往难以完全理解并适应不同国家和地区的文化习惯，导致在沟通中频繁出现误解和冲突。
服务质量不稳定：由于地理距离、时差和监管难度等因素，离岸呼叫中心的服务质量往往难以保证，客户投诉率居高不下。
数据安全风险：离岸呼叫中心在处理客户数据时可能面临更高的安全风险，如数据泄露、非法访问等，这对企业的品牌形象和客户信任构成了严重威胁。
管理成本上升：虽然离岸呼叫中心的人力成本较低，但企业在远程管理、培训、监控和质量控制等方面的投入却大幅增加，导致整体成本并不如预期那般低廉。
二、转向得助境外呼叫中心系统
面对离岸呼叫中心的种种困境，该企业开始寻找新的解决方案。经过深入调研和比较，他们最终选择了得助智能境外呼叫中心系统（AI全球客户联络平台）。该系统凭借其强大的功能和卓越的性能，迅速成为企业全球化战略中的重要支撑。
多渠道获客与营销：系统支持多渠道获客，包括电话、短信、社交媒体等，并配备丰富的短信模块板，通过短信链接快速触达目标客户，同时有效分析短信营销效果，助力企业精准营销。
高效智能的营销平台：系统提供高效智能的企业智能化营销平台，全方位满足销售需求。通过营销自动化功能，企业可以与目标客户更好地互动，提高营销效果和客户满意度。
全流程覆盖与精细化管理：系统覆盖营销、销售、客服等全流程，通过客户关系管理功能轻松管理全渠道客户信息，实现精细化运营，有效减少客户流失。
全球线路与多语言支持：系统支持全球线路，覆盖国际主流渠道，并配备多语言、智能翻译等功能，确保企业能够高效连接全球客户。
智能机器人辅助：基于大模型能力的文本机器人与语音机器人、智能IVR等产品，能够自主接待客户并无缝衔接辅助人工处理客户问题，实现降本增效。
三、惊艳效果与显著优势
自使用得助境外呼叫中心系统以来，该企业取得了令人瞩目的成效：
客户满意度显著提升：由于系统提供了更加高效、专业的服务，客户满意度得到了显著提升，品牌口碑也随之增强。
业绩增长显著：随着服务质量的提升和营销效果的优化，企业业绩实现了快速增长，市场份额不断扩大。
成本大幅降低：系统的高效性和智能化使得企业在减少客服人员数量的同时保持了高质量的服务水平，从而大幅降低了运营成本。
四、得助境外呼叫中心系统14天免费试用
为了让更多企业能够亲身体验得助境外呼叫中心系统的卓越性能，得助特别推出了14天免费试用服务。企业可以在试用期间充分了解系统的各项功能，评估其是否适合自己的业务需求。
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总体而言，得助境外呼叫中心系统以其技术领先和智能运营的优势，成功帮助众多企业解决了离岸呼叫中心模式带来的困境。随着全球化的不断深入和市场竞争的日益激烈，选择得助这样的境外呼叫中心系统将成为越来越多企业的明智之选。
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