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得助智能云呼叫中心系统有哪些功能?

选型指南

2024-08-09 16:40:32

作者:JIfan

阅读量:420

文章目录

文章摘要:得助智能云呼叫中心系统拥有强大的话务控制能力、自动拨打电话、高通话率、降本增效、数据分析、智能质检与优化等能力,以其稳定可靠的联络能力、灵活的路由策略、强大的话务控制及智能触达能力,成为众多企业开展电销和客户服务业务的理想选择。

得助智能云呼叫中心系统拥有强大的话务控制能力、自动拨打电话、高通话率、降本增效、数据分析、智能质检与优化等能力,以其稳定可靠的联络能力、灵活的路由策略、强大的话务控制及智能触达能力,成为众多企业开展电销和客户服务业务的理想选择。

得助智能云呼叫中心系统有哪些功能?

得助智能云呼叫中心系统有哪些功能?

1.更自由的路由策略

基于可视化IVR导航的16种节点5种条件自由组合,支持多声库、分时段的差异性语音播报及密码加密传输

支持快速与外部系统配置化对接,人工坐席无缝衔接

2.更强大的话务控制能力

基于软电话与来电弹屏,实现话务控制及业务联动,打通客户、工单、知识库

可快速接入外部系统,支持转内线、转外线、转IVR、咨询、会议等

支持SDK组件化接入能力,快速接入任何系统

3.更智能高效的触达能力

支持预览外呼、预测外呼等,并基于专利认证的预测算法及实时空号检测,坐席利用率高达80%+

基于策略中心流程画布的5种策略8种渠道自定义拖拽组合,实现多策略多渠道联合触达

基于闪信、号码认证、策略外显提升品牌可信度,提升接通率

4.更安全可靠的联络中心

基于AXB虚拟号通话能力,保护通话双方号码隐私,助力O2O营销与服务。

基于加密外呼、双呼能力,确保从业务系统到客户全链路安全脱敏,避免号码资源泄露。

基于K8S、容器、服务网格、微服务的云原生技术,具备快速适配能力和容错能力

支持3大运营商全国线路、100+线路提供商、3种部署方式(公用云/私有云/混合云)随心选择

5.强大专业的运营管控能力按需定制,大屏显示

服务过程可监管,管理人员可实时监控坐席状态,并可对通话进行监听、强插、强拆、耳语等

提供通话统计、质量统计、坐席统计等多维度报表,提高管理效率

提供实时质检和离线质检能力,全面保障通话安全合规

得助智能云呼叫中心系统注重数据安全与合规,提供多样化的运营商线路和灵活的部署方式,满足不同企业的通信需求。此外,丰富的业务功能和强大的运营管控能力,进一步提升了企业的管理效率和服务质量。通过智能质检与优化,企业能够持续提升服务水平,增强客户满意度和忠诚度。

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