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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-07 14:45:32
作者：超能AI
阅读量：883
文章目录
在电商平台竞争日益激烈的市场环境中，用户体验和客户服务的重要性日益凸显，成为电商平台精雕细琢的运营重心。作为国内前五的大型电商平台，某电商巨头业务发展迅速，平台支撑体系日益复杂，客户对服务的需求也更为多元和个性化。因此，如何提升客服的效率和质量，成为了平台当前面临的重要挑战。
近年来，在行业增速放缓的背景下，该平台通过精选两万家品牌授权，以更低折扣、全网正品保证、限量抢购等卖点，实现业务规模和用户数量持续增长。然而，随着业务的发展，平台现有的IVR系统已经无法满足其发展需要。
具体而言，该平台现有IVR系统主要面临以下问题：
1.信息安全风险：现有IVR系统的安全性无法满足公司的高要求，需要采购新的软件系统来替换旧的系统。
2.操作成本高：传统的按键交互式IVR系统，客户选择问题等待的播报时间长，操作成本高。
3.处理能力弱：现有IVR系统的处理问题能力弱，无法识别客户问题并出对应处理流程，处理问题主要依赖转人工。
这些问题不仅严重阻碍了公司的客服及业务处理效率提升，也大大影响了用户端的消费体验。为此，该平台选择了与得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。
针对该电商巨头的客服IVR痛点，得助提出了一套智能IVR解决方案，融合自身九年客户服务实践以及自研全链路AI能力，为用户提供客户体验和业务效率、有效解决用户问题、多渠道支持和持续优化，打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。
该方案主要是结合智能语音系统，打造全新的语音系统功能点，解决当前客户呼入流程繁琐的情况，最大化提高语音呼入机器人问题解决率，提高用户体验，有效客户咨询数据分析，为客户提高更优质的服务。
得助智能IVR方案支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现7*24小时电话自动咨询服务，轻松实现交互式语音应答，告别逐级按键繁琐操作，实现智能化的语音交互体验。
通过引入得助智能IVR解决方案，该平台解决了原有IVR系统的诸多问题，提升了客户服务的效率和质量，同时也提高了自身的业务运营效率。
首先，新的IVR系统能够准确识别客户语境意图，识别准确率达到了92.8%以上；其次，新的IVR系统完全替换了现有的IVR系统，提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价，供应商分机等相关功能；再次，新的IVR系统支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建对多轮对话流程、支持复制流程，无限制多轮节点设计，可按业务需求对接企业业务系统，大幅提升客服运营效率，以及机器人解决率。
得助是由中关村科金打造的全场景智能营销服务平台，提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品，并且拥有ASR、NLP、CV等三大核心算法优势。
得助的成功并非偶然。作为中关村科金打造的全场景智能营销服务平台，得助拥有领先的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金累计申请受理了392项专利，获得了329项软著及CMMI5国际认证。其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业，屡获国际大奖。这些成果不仅证明了得助的技术实力，也为其在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
凭借这些优势，中关村科金已经服务了1600余家头部企业，将AI创新广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。其中包括工商银行、中国银行、邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、捷安特、基恩士、唯品会、美的等数十家5强客户。这些丰富的行业经验和成功案例进一步证明了得助在客户服务领域的专业能力和影响力。
很多企业投入大量资源建设线上数据体系，却忽略了门店接待、销售沟通、上门服务等线下场景中更真实的数据价值。随着线下服务数字化成为趋势，智能工牌正从录音工具升级为企业获取一线经营数据的重要入口。选型时，企业不仅要关注续航、拾音和安全能力，更要看是否具备AI分析与管理闭环。得助智能工牌（录音工牌、录音挂牌、录音卡片、视频工牌）凭借99.7%声纹识别准确率、芯片级加密及软硬一体化能力，已在汽车、珠宝、金融等行业实现规模化落地。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
珠宝行业选择AI智能工牌，重点不应只看录音和续航，而要关注是否具备“数据采集+AI分析+培训提升”的完整闭环能力。优先选择具备高精度降噪拾音、全量智能质检、销冠话术沉淀、客户洞察分析及数据安全保障能力的品牌，比如得助智能工牌。同时考察AI智能工牌厂商在珠宝等高客单价零售行业的实际落地经验，确保系统真正帮助企业提升服务标准化水平和门店成交转化率。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
线下销售过程难监控、话术执行靠抽查、客户需求全凭经验判断——智能工牌正成为门店管理破局的关键工具。2026年值得关注的品牌中，得助智能AI录音工牌在拾音精度和销售赋能方面表现突出。科大讯飞智慧工牌和循环智能也各有优势。作为在销售管理数字化领域摸爬了8年的从业者，我实际接触过多款工牌产品，今天从硬件能力、AI分析深度、适用场景三个维度聊聊怎么选。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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