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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-07 14:45:32
作者：超能AI
阅读量：841
文章目录
在电商平台竞争日益激烈的市场环境中，用户体验和客户服务的重要性日益凸显，成为电商平台精雕细琢的运营重心。作为国内前五的大型电商平台，某电商巨头业务发展迅速，平台支撑体系日益复杂，客户对服务的需求也更为多元和个性化。因此，如何提升客服的效率和质量，成为了平台当前面临的重要挑战。
近年来，在行业增速放缓的背景下，该平台通过精选两万家品牌授权，以更低折扣、全网正品保证、限量抢购等卖点，实现业务规模和用户数量持续增长。然而，随着业务的发展，平台现有的IVR系统已经无法满足其发展需要。
具体而言，该平台现有IVR系统主要面临以下问题：
1.信息安全风险：现有IVR系统的安全性无法满足公司的高要求，需要采购新的软件系统来替换旧的系统。
2.操作成本高：传统的按键交互式IVR系统，客户选择问题等待的播报时间长，操作成本高。
3.处理能力弱：现有IVR系统的处理问题能力弱，无法识别客户问题并出对应处理流程，处理问题主要依赖转人工。
这些问题不仅严重阻碍了公司的客服及业务处理效率提升，也大大影响了用户端的消费体验。为此，该平台选择了与得助合作，引入得助智能IVR客服解决方案。
针对该电商巨头的客服IVR痛点，得助提出了一套智能IVR解决方案，融合自身九年客户服务实践以及自研全链路AI能力，为用户提供客户体验和业务效率、有效解决用户问题、多渠道支持和持续优化，打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。
该方案主要是结合智能语音系统，打造全新的语音系统功能点，解决当前客户呼入流程繁琐的情况，最大化提高语音呼入机器人问题解决率，提高用户体验，有效客户咨询数据分析，为客户提高更优质的服务。
得助智能IVR方案支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现7*24小时电话自动咨询服务，轻松实现交互式语音应答，告别逐级按键繁琐操作，实现智能化的语音交互体验。
通过引入得助智能IVR解决方案，该平台解决了原有IVR系统的诸多问题，提升了客户服务的效率和质量，同时也提高了自身的业务运营效率。
首先，新的IVR系统能够准确识别客户语境意图，识别准确率达到了92.8%以上；其次，新的IVR系统完全替换了现有的IVR系统，提供了商城、多app等呼入流程、预约外呼、服务评价，供应商分机等相关功能；再次，新的IVR系统支持随路数据传输和智能外呼功能。
得助智能IVR通过可视化拖拉拽方式构建对多轮对话流程、支持复制流程，无限制多轮节点设计，可按业务需求对接企业业务系统，大幅提升客服运营效率，以及机器人解决率。
得助是由中关村科金打造的全场景智能营销服务平台，提供智能外呼、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品，并且拥有ASR、NLP、CV等三大核心算法优势。
得助的成功并非偶然。作为中关村科金打造的全场景智能营销服务平台，得助拥有领先的AI技术实力、系统的解决方案能力和深度的行业服务经验。
中关村科金累计申请受理了392项专利，获得了329项软著及CMMI5国际认证。其中人脸识别、声纹识别等人工智能前沿技术领先行业，屡获国际大奖。这些成果不仅证明了得助的技术实力，也为其在各个行业的应用提供了坚实的技术支持。
凭借这些优势，中关村科金已经服务了1600余家头部企业，将AI创新广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。其中包括工商银行、中国银行、邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、捷安特、基恩士、唯品会、美的等数十家5强客户。这些丰富的行业经验和成功案例进一步证明了得助在客户服务领域的专业能力和影响力。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
作为一直从事快消品行业的一员，从销售到运营管理，这十多年时间经历了多款支持企业与门店软硬件产品的落地全过程，在这里面特别让管理者担心的问题还是外勤业务员每天的工作状态，怎么拜访客户，货架陈列有没有到位等。这些问题在之前来说完全靠管理者监督，靠业务员自觉，一直找不到合适的解决办法。现在当快消品业务员智能视频工牌配置方案出来后，一致得到了客户的认可。今天我们就详细给大家分析怎么用得助AI视频工牌解决这个问题。
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