选型指南
品牌评测
在数字化、智能化浪潮席卷全球的今天，呼叫中心外呼系统作为企业与客户沟通的重要桥梁，正迎来前所未有的发展机遇与挑战。面对日益增长的客户服务需求与日益复杂的服务场景，传统的呼叫中心外呼系统已难以满足企业的业务需求。此时，得助智能科技产品凭借其高效、便捷、智能的特点，为呼叫中心外呼系统的革新提供了强有力的支撑。
爱康国宾，作为中国领先的提供体检和就医服务的健康管理机构，其业务范围覆盖了健康检查、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等多个领域。然而，随着国民大健康需求的不断增长，爱康国宾面临着服务效率难以满足用户需求的挑战。特别是在健康检查需求突出的高峰季节，用户咨询量呈指数级增长，现有的客服体系在用户接待、需求确认、用户导流等环节面临着巨大压力。同时，服务效率与用户规模增长速率的不匹配，也促使爱康国宾亟需完成客户服务的数字化升级，确保医疗健康服务资源更好地流向普通民众。
面对这些挑战，爱康国宾选择了与得助智能科技合作，通过应用得助旗下AI+数字化服务系列智能产品，打造了一个一体化智能客户服务体系。该体系不仅实现了AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景，还构建了服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。
在这个体系中，得助智能呼入机器人发挥了重要作用。它主要运用于用户咨询、体检预约等场景，基于顶尖的AI语音、语义算法，能够流畅完成智能应答、多轮语音交互，并精准识别用户意图。在体检旺季，用户来访咨询量巨大时，呼入机器人能够自主接待用户来电，解决常见问题咨询、预约确认等高频用户需求，高效分流话务压力，轻松应对进线量的波峰波谷。同时，呼入机器人保持7*24小时在线，确保人工客服离线时段的用户接待。当智能机器人无法满足用户的个性化需求时，可通过自动转人工功能，快速转接至相应坐席，确保用户需求及时解决，提升用户满意度。
得助智能外呼机器人则更趋向于营销通知场景的应用，主要运用于体检套餐推送、活动推广、福利通知等流程。基于内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人可确保活动、福利信息等切实触达目标用户，并在沟通中精准识别用户意向，自动记录并反馈结果与数据，为爱康国宾部署调整服务策略提供支撑。
此外，得助云呼叫中心的运用也帮助爱康国宾建立了覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务台，打通了各版块的用户连接触点，聚合了用户咨询入口。在个性需求用户接待、营销转化等环节中，得助云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，及时为用户提供服务项目匹配、个性化体检套餐定制等服务，建立了用户之间的高效连接渠道，提升了爱康国宾触达用户的效率。
得助智能科技产品的应用为爱康国宾带来了显著的成效。不仅全面提升了服务质效，降低了人力成本，还优化了服务管理质量。未来，随着技术的不断进步和应用的不断深入，呼叫中心外呼系统将在智能化道路上越走越远，为企业提供更加高效、便捷、智能的客户服务体验。而得助也将继续发挥其在智能科技领域的专业优势，助力更多企业的呼叫中心外呼系统实现智能化升级。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
