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中关村科金得助智能-小得

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我们和兴业银行牵手了！

公司新闻

2021-10-20 11:22:40

阅读量：2293

文章目录

文章摘要：兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，目前位列全球企业500强，全球银行30强。石家庄分行于2009年5月28日开业，是兴业银行在中原腹地河北省设立的首家分支机构。

>>>>兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议！

中关村科金将构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客户福利等多个业务营销场景，助力兴业银行有效触达长尾客户，高效辅助银行营销业务的拓展。

有专家预测, 预计到2022年，智能客服将替代超过70%的金融机构人力。不仅客服的部分工作由机器人代替，外呼电销业务中的部分工作也开始由AI机器人“接替”，机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作，帮助企业解决高成本、低效率的问题。

银行传统外呼营销困局

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当前，银行金融行业普遍面临着线下流量见顶、渠道获客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆盖率不足等诸多难题。比较突出的问题，主要有以下几点：

产品推荐：传统业务模式下，主要通过银行客户经理对客户进行理财产品推荐，人工成本高，效率低。而后来移动互联网的诞生，拓宽了用户触达渠道，但对用户的个性化推荐及复杂业务场景下的应变性仍需加强。

客户服务：随着银行业务发展增速快，电话营销推广需求突出，客户服务能力出现滞后性。传统业务模式下的客户服务以人工为主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于营销推广的实际需求。

客户挖掘：传统人力外呼需手动标注用户意愿，耗时耗力。数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。由于缺乏数据完整性，也难以达成对现有存量长尾客户的价值挖掘。

智能外呼可有效触达银行长尾客户

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针对上述痛点需求，中关村科金构建的智能外呼系统具备大批量自动外呼、数据分析处理、结果输出为一体的自动化运营功能。中关村科金研发的得助智能外呼机器人基于AI核心智能技术，集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，根据客户配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95％以上。

在银行实际业务中，得助智能外呼机器人更趋向于营销通知场景，主要运用于产品推荐、开通办理、活动邀约及福利通知、客户回访等业务。基于内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人可自动代替人工完成简单、复杂的业务流程处理，可确保产品、活动、福利信息等切实触达目标用户。并支持更多呼叫策略配置，无需人力干预、自动记录并直接反馈结果与数据。