请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

我们和兴业银行牵手了！

公司新闻

2021-10-20 11:22:40

阅读量：2043

文章目录

文章摘要：兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，目前位列全球企业500强，全球银行30强。石家庄分行于2009年5月28日开业，是兴业银行在中原腹地河北省设立的首家分支机构。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

>>>>兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议！

中关村科金将构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客户福利等多个业务营销场景，助力兴业银行有效触达长尾客户，高效辅助银行营销业务的拓展。

有专家预测, 预计到2022年，智能客服将替代超过70%的金融机构人力。不仅客服的部分工作由机器人代替，外呼电销业务中的部分工作也开始由AI机器人“接替”，机器人开始帮助人类完成简单、高重复的工作，帮助企业解决高成本、低效率的问题。

银行传统外呼营销困局

----------------------------------

当前，银行金融行业普遍面临着线下流量见顶、渠道获客成本高、人工客服效率低、普惠金融覆盖率不足等诸多难题。比较突出的问题，主要有以下几点：

产品推荐：传统业务模式下，主要通过银行客户经理对客户进行理财产品推荐，人工成本高，效率低。而后来移动互联网的诞生，拓宽了用户触达渠道，但对用户的个性化推荐及复杂业务场景下的应变性仍需加强。

客户服务：随着银行业务发展增速快，电话营销推广需求突出，客户服务能力出现滞后性。传统业务模式下的客户服务以人工为主，成本高、效率低，人力外呼效率已大幅低于营销推广的实际需求。

客户挖掘：传统人力外呼需手动标注用户意愿，耗时耗力。数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。由于缺乏数据完整性，也难以达成对现有存量长尾客户的价值挖掘。

智能外呼可有效触达银行长尾客户

--------------------------------------------------

针对上述痛点需求，中关村科金构建的智能外呼系统具备大批量自动外呼、数据分析处理、结果输出为一体的自动化运营功能。中关村科金研发的得助智能外呼机器人基于AI核心智能技术，集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，根据客户配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95％以上。

在银行实际业务中，得助智能外呼机器人更趋向于营销通知场景，主要运用于产品推荐、开通办理、活动邀约及福利通知、客户回访等业务。基于内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人可自动代替人工完成简单、复杂的业务流程处理，可确保产品、活动、福利信息等切实触达目标用户。并支持更多呼叫策略配置，无需人力干预、自动记录并直接反馈结果与数据。