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海外智能客服系统有什么功能价值？

选型指南

2024-06-27 15:00:24

作者：超能AI

阅读量：756

文章目录

文章摘要：得助海外智能客服系统，凭借其全球化、一体化、智能化的客户服务解决方案，不仅解决了跨境电商企业在海外营销服务中遇到的多语种沟通难题，还通过智能化运营，有效降低了成本，提升了服务效率与质量，助力企业在全球市场中构建竞争优势。它不仅是跨境电商企业的智能客服中心，更是推动业务增长、深化客户关系的强大力量。

在全球化经济高速融合的今天，跨境电商作为国际贸易的新引擎，正以前所未有的速度驶向世界每一个角落。然而，伴随着市场的急剧扩张，跨境企业面临着前所未有的挑战——如何在多语种、跨时区的环境下，提供全天候、个性化、高效的服务，成为决定企业能否在全球竞争中脱颖而出的关键。在此背景下，构建一个“全球化客户联络中心”，实现营销服务场景的全面覆盖，显得尤为重要。得助海外客服系统，正是这样一位应时而出的智能伙伴，以创新的对话式AI技术为核心，引领跨境电商企业走向服务与营销的智慧未来。

跨境电商的全球挑战与机遇

跨境电商企业在享受全球市场红利的同时，不得不面对多语种沟通的复杂性、24小时服务需求、以及不同地区文化差异带来的个性化服务挑战。传统客服体系难以适应这一变化，亟需智能化升级，以实现全球客户体验的一致性和高效性。

得助客服系统：智能科技，连接世界

得助客服系统，作为中关村科金旗下Instadesk全球智能联络中心的明星产品，深度融合了大模型对话式AI技术，旨在为跨境电商企业打造一个集ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能语音机器人、Chatbot智能文本服务机器人于一体的全球化智能客服解决方案。这套系统不仅覆盖了客户服务的全链条，更通过其高度智能化和集成化的设计，助力企业跨越语言和地域的障碍，实现全球客户体验的无缝对接。

ICC全媒体云呼叫中心：全球服务，一线连通

得助客服系统的核心模块之一，ICC全媒体云呼叫中心，支持电话、邮件、社交媒体等多种通信渠道的接入，确保企业能够通过一个平台，处理来自世界各地的客户咨询和需求。其强大的云基础设施，保证了全球范围内的稳定服务和快速响应，为跨境电商企业提供了一个全天候、无国界的客户联络平台。

Voicebot&Chatbot：智能对话，千人千面

Voicebot智能语音机器人与Chatbot智能文本服务机器人，利用先进的自然语言处理技术，能够识别并理解多种语言，提供精准的自动应答。从简单的查询到复杂的咨询，这些智能机器人能够根据客户的语言习惯和需求，提供个性化的服务体验。特别是在订单催付、促销推广、弃单挽回等关键营销场景，它们能够有效提升转化率，实现客户接待至营销转化的全程自动化管理。