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云呼叫中心系统的特点和功能

场景应用

2021-10-12


云呼叫中心系统最大的特点是“云”,它轻量级、更方便、更易于操作。

一、特点

1、协作工作

云呼叫中心系统的优势在于数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性,它可以跨区域协同工作在多个分发点集中管理,帮助客户节约成本和提高服务质量

逐点收集交互式过程数据和结果数据,结合分布式文件、内存和,数据库和计算技术,帮助企业细化客户画像

用户不局限于时间、地点、方式接入云呼叫中心系统,多点分布,集中管理,摆脱地域限制

2、低成本

云呼叫中心系统花费成本很少,不需要买设备。企业只需轻松打开服务即可访问。

3、建设周期短

无复杂网络拓扑,部署迅速,按需计费,管理方便。

云呼叫中心系统的特点和功能

4、强大的系统可扩展性

企业用户可以根据自己的业务状态和员工数量选择座位数量。

二 、功能

来电智能弹出屏:客户在通话时可以轻松掌握客户信息,并对服务流程进行标记、传输和调度,真正实现席位的高效通话

IVR导航:轻松实现交互式语音应答流程。

智能路由精准服务:先识别回头客,先接待老客户。定制路由策略,更合理地安排代理的工作分配。

呼叫智能质检:根据预定义规则自动检测和匹配会话内容,并对每次通话进行智能质量实时检测

人工坐席监控:支持每次通话的实时监控,全面控制呼叫中心席位的工作。

云呼叫中心系统可以概括为:支持号码管理、线路监控、智能路由、软电话条、来电弹出屏、通话录音、,呼叫记录、呼叫转接工单、呼叫摘要、座位监控、IVR语音、客户肖像、回访计划、批量导入、呼叫技能组、呼叫智能质检呼叫智能分析、数据报告和其他N项功能。

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