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2021-11-18 15:02:20
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云呼叫中心系统最大的特点是“云”，它轻量级、更方便、更易于操作。
一、特点
1、协作工作
云呼叫中心系统的优势在于数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性，它可以跨区域协同工作在多个分发点集中管理，帮助客户节约成本和提高服务质量
逐点收集交互式过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存和，数据库和计算技术，帮助企业细化客户画像
用户不局限于时间、地点、方式接入云呼叫中心系统，多点分布，集中管理，摆脱地域限制
2、低成本
云呼叫中心系统花费成本很少，不需要买设备。企业只需轻松打开服务即可访问。
3、建设周期短
无复杂网络拓扑，部署迅速，按需计费，管理方便。
4、强大的系统可扩展性
企业用户可以根据自己的业务状态和员工数量选择座位数量。
二 、功能
来电智能弹出屏：客户在通话时可以轻松掌握客户信息，并对服务流程进行标记、传输和调度，真正实现席位的高效通话
IVR导航：轻松实现交互式语音应答流程。
智能路由精准服务：先识别回头客，先接待老客户。定制路由策略，更合理地安排代理的工作分配。
呼叫智能质检：根据预定义规则自动检测和匹配会话内容，并对每次通话进行智能质量实时检测
人工坐席监控：支持每次通话的实时监控，全面控制呼叫中心席位的工作。
云呼叫中心系统可以概括为：支持号码管理、线路监控、智能路由、软电话条、来电弹出屏、通话录音、，呼叫记录、呼叫转接工单、呼叫摘要、座位监控、IVR语音、客户肖像、回访计划、批量导入、呼叫技能组、呼叫智能质检呼叫智能分析、数据报告和其他N项功能。
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