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云呼叫中心系统与传统呼叫中心的区别

场景应用

2021-10-12


社会科技的进步,新一代云呼叫中心系统正逐步取代传统系统。区别是什么?

1、系统的购买和部署是不同的

传统的呼叫中心一次购买就可以长期使用。部署时间较长,需要同时购买大量硬件设备。云呼叫中心系统可以进行租用。租赁座位数量灵活,可大大降低企业成本。企业不需要购买其他硬件,只需要使用电话和计算机终端设备。

2、不同服务

传统的呼叫软件一般就是电话软件,无法与其他系统集成,即企业需要多种不同的软件同时运行,登录不同系统的账户,数据无法交换。不同软件上的数据需要存档,这也是非常劳动密集和耗时的。云呼叫中心系统可以提供更灵活的服务,直接连接在线服务,解决多平台管理问题,有很多智能服务可以帮助企业提高效率。

云呼叫中心系统与传统呼叫中心的区别

3、功能区别

传统的呼叫中心需要由企业自身的it部门或外部专业制造商进行维护。如果任何问题不能在最短时间内解决,必须与制造商共同处理。系统服务提供商负责云呼叫中心系统的维护。他们将在云中升级和维护它们,企业不必为此担忧。

4、数据统计与安全性的区别

传统的呼叫中心无法统一管理数据。因此,如果存在任何问题,则很难完全恢复数据。云呼叫中心系统可以统一管理数据。区分功能后,可以对交互数据进行管理和统计,查看也非常方便。同时,云呼叫中心系统将对数据进行加密,并在发生任何事故时快速恢复数据。

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