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云呼叫中心系统的优缺点(下)

场景应用

2021-10-12


1、投资成本低

对于有互联网环境和PC的企业,初始投资为零,投资风险低。这只是概念性的。云呼叫中心的支付方式一般为预付款。预付款的期限与每个运营商的期限不同。如果你允许你一次预付很长一段时间,你可以想象它与自建云呼叫中心有多么不同。

2、系统周期短,部署灵活。

首先,具有类似功能的部件(如电话)的基本系统结构;第二是企业的业务部分过于个性化。没有一些优秀的技术,很难缩短工期。因此,基础设施系统的建设周期应被称为较短。

3、关于维护大多数云呼叫中心系统声称在宣传方面提供7x24专业维护

云呼叫中心系统还包括使用环境。事实上,后两部分是云呼叫中心建设的“短板”。可以想象,企业PC环境和互联网环境都不好。云呼叫中心机房核心系统的7x24专业维护有何用途。另一方面,许多呼叫中心系统可以实现“一键备份”、“一键使用”、“一键启动”等功能。如果企业端有一个良好的使用环境,那么企业可以自己构建它,消除复杂的维护,并提供7x24维护。

云呼叫中心系统的优缺点(下)

4、系统稳定性

云呼叫中心系统是一个非常实时的系统。众所周知,基于Internet-BS结构的实时系统很难有效保证系统的稳定性,其操作复杂且效率低下(如手动刷新、连接速度慢等)

5、通话质量

通过对上述工作流程的分析,我们知道如果一个企业使用PC互联网环境,那就是VoIP,这在合法性方面存在一些问题。当然,如果使用普通电话作为通话通道,语音质量是有保证的,但通话成本可能非常高。在通话质量和通信费用方面,即使企业不使用400等服务,即使只收取外呼费,如果企业使用普通手机作为呼叫通道,每次来电都可能带来较高的外呼通信成本。当然,对于传出呼叫,每个传出呼叫必须对应另一个传出呼叫,企业可能会将通信成本增加一倍。

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