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云呼叫中心的优缺点(上)

场景应用

2021-10-12


目前,呼叫中心在企业中得到了广泛的应用,呼叫中心的优缺点一直是人们争论的焦点。事实上,无论哪个呼叫中心都有其自身的优缺点。根据多年的呼叫中心工作经验,对云呼叫中心的优缺点提出了一些看法,以下仅供参考。

事实上,类似云呼叫中心的产品几年前就出现了,但名称不同。因此,严格来说,云呼叫中心不是一个新的概念。首先,让我们来看看云呼叫中心是如何部署的,呼叫中心服务器、接入设备、服务服务器等的软件和硬件被放置在提供呼叫中心服务的操作室中。这部分软件和硬件由云呼叫中心运营商提供和拥有。

云呼叫中心的优缺点(上)

企业端提供PC、普通电话,互联网连接线和其他硬件及相关软件,用于连接主机运营商的机房并自行维护。

来电工作流程如下(假设接入号码为4001234567):

用户拨打电话,接入呼叫中心系统。经过一系列处理后,系统通过互联网将主叫号码等信息传送到企业PC,并将会话传送到企业PC或普通电话,当企业使用企业PC接听电话时,通过VoIP模式进行外呼工作流程。

无论是传入还是传出,所有通话的详细记录和录音都记录在云呼叫中心操作员机房的呼叫中心系统中。当然,所有的业务数据也都在运营商机房的业务系统中,通过以上介绍,我们可以分析云呼叫中心的优缺点。

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