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如何选择智能客服厂商

场景应用

2021-10-12


目前市场上已经有基于语音识别技术开发的智能客服产品,自然语言处理技术和深度学习技术,可以对产品售后问题进行统计分析,自动回答大量简单的用户问题,解决成本高、效率低的问题。

诸如“难以统计”和“人员大量流动”等问题可以帮助企业降低成本和提高效率智能客服可以智能分配和路由,可以很好地处理客户查询的高峰和低谷,避免客户服务人员无所事事,让客户及时回复问题。

企业应特别注意,您的购买行为不是一次性交易,而是涉及到很多后续服务。如何选择智能客服厂商呢?

1、考察智能客服厂商实力

智能客服是一种技术密集型产品。没有强大的核心技术支持,上述所有“产品功能”、“产品性能”和“产品质量”都难以保证。

2、考察服务系统

机器人的销售周期涵盖了一系列服务行为,如配置部署、培训、维护、版本更新等,因此,是否有完善的服务体系以及服务响应速度有多快也需要纳入调查范围。

如何选择智能客服厂商

3、考察口碑

智能客服厂商是否有案例,口碑如何。

4、调查市场上系统的价格。虽然每家公司的收费服务方式都令人眼花缭乱,但为了更好地避开坑。

建议企业在上述策略的基础上,综合价格、产品等多种因素,比较三家公司,选择性价比最高的机器人,我相信企业很快就能选择一家智能客服厂商,从而成为一家具有AI技术的前沿公司。

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