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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-12 17:43:40
阅读量：1843
文章目录
智能客服机器人可以从服务提供商的角度上，以主动接听电话的形式，智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出，直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中，我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。
一、回顾产品功能
1、语音通话功能
语音通话功能包括直播语音、多轮对话、支持中断等；
通过试听，您可以很好地了解语音通话功能。那么企业在试听中应该把握的重点是什么？
是小妹妹吗？她的声音甜美吗？不。是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能流利地回答吗？两者都不清楚，试听机器人的本质是试听，换句话说，检查一下你能听懂话术库范围内的人的话吗。
如果不懂，为了保持通话过程的顺利进行，你能顺利“蒙混过关”过去吗，能否根据通话内容快速理解客户的意图，并对客户的语言做出适当的反应。
语义理解代表机器的认知水平，即思考和判断能力。自然语言处理，特别是对于一些数据容错能力较低的行业，如医疗行业，市场上能够达到的精度仍然不能满足要求。
2、记录分析功能
记录分析功能用于记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话持续时间、客户分类、客户意向分类等
在这里，企业要注意客户分类是否详细或可定制，后台视觉界面是否友好，以及呼叫等信息的检索是否方便。
3、人机合作
智能客服机器人协作座席工作，需要做好人工客服工作，促进客服流程更加顺畅高效。这些功能包括手工传递、微信推送、辅助提示等功能。
4、个性化定制功能
包括独立于脚本的配置功能、独立于AI的培训功能、客户和来电意向标签定制功能等
特别是对于垂直行业，业务流程和细节会有很大的差异，会有很多不同的脚本。因此，脚本是否方便非常重要
5、检查产品的性能和质量
也许你的机器人不会让闹情绪，但你不能保证它不会让人生气，比如系统崩溃，比如卡慢，比如启动。
性能和质量确定智能客服机器人是否能够稳定、高效和准确地完成工作
您可以通过检查以下问题了解产品的性能和质量，例如：
–配置和部署方便吗？脚本配置是否易于操作？会话配置周期短吗？-有多少并发性？
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂，用户期望持续提升，传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在，一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案，成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格，再加上市场不断扩大，我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆，专业维修人才的缺口高达103万人，电动车品牌的售后服务面对挑战。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
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