欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-12 17:43:40
阅读量：1872
文章目录
智能客服机器人可以从服务提供商的角度上，以主动接听电话的形式，智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出，直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中，我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。
一、回顾产品功能
1、语音通话功能
语音通话功能包括直播语音、多轮对话、支持中断等；
通过试听，您可以很好地了解语音通话功能。那么企业在试听中应该把握的重点是什么？
是小妹妹吗？她的声音甜美吗？不。是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能流利地回答吗？两者都不清楚，试听机器人的本质是试听，换句话说，检查一下你能听懂话术库范围内的人的话吗。
如果不懂，为了保持通话过程的顺利进行，你能顺利“蒙混过关”过去吗，能否根据通话内容快速理解客户的意图，并对客户的语言做出适当的反应。
语义理解代表机器的认知水平，即思考和判断能力。自然语言处理，特别是对于一些数据容错能力较低的行业，如医疗行业，市场上能够达到的精度仍然不能满足要求。
2、记录分析功能
记录分析功能用于记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话持续时间、客户分类、客户意向分类等
在这里，企业要注意客户分类是否详细或可定制，后台视觉界面是否友好，以及呼叫等信息的检索是否方便。
3、人机合作
智能客服机器人协作座席工作，需要做好人工客服工作，促进客服流程更加顺畅高效。这些功能包括手工传递、微信推送、辅助提示等功能。
4、个性化定制功能
包括独立于脚本的配置功能、独立于AI的培训功能、客户和来电意向标签定制功能等
特别是对于垂直行业，业务流程和细节会有很大的差异，会有很多不同的脚本。因此，脚本是否方便非常重要
5、检查产品的性能和质量
也许你的机器人不会让闹情绪，但你不能保证它不会让人生气，比如系统崩溃，比如卡慢，比如启动。
性能和质量确定智能客服机器人是否能够稳定、高效和准确地完成工作
您可以通过检查以下问题了解产品的性能和质量，例如：
–配置和部署方便吗？脚本配置是否易于操作？会话配置周期短吗？-有多少并发性？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
