400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 文本机器人 智能客服机器人的功能包括哪些

智能客服机器人的功能包括哪些

产品功能

2021-10-12 17:43:40

阅读量:1693

文章目录

文章摘要:智能客服机器人可以从服务提供商的角度上,以主动接听电话的形式,智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出,直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中,我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。


智能客服机器人可以从服务提供商的角度上,以主动接听电话的形式,智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出,直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中,我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。

一、回顾产品功能

1、语音通话功能

语音通话功能包括直播语音、多轮对话、支持中断等;

通过试听,您可以很好地了解语音通话功能。那么企业在试听中应该把握的重点是什么?

是小妹妹吗?她的声音甜美吗?不。是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能流利地回答吗?两者都不清楚,试听机器人的本质是试听,换句话说,检查一下你能听懂话术库范围内的人的话吗。

如果不懂,为了保持通话过程的顺利进行,你能顺利“蒙混过关”过去吗,能否根据通话内容快速理解客户的意图,并对客户的语言做出适当的反应。

语义理解代表机器的认知水平,即思考和判断能力。自然语言处理,特别是对于一些数据容错能力较低的行业,如医疗行业,市场上能够达到的精度仍然不能满足要求。

2、记录分析功能

记录分析功能用于记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话持续时间、客户分类、客户意向分类等

在这里,企业要注意客户分类是否详细或可定制,后台视觉界面是否友好,以及呼叫等信息的检索是否方便。

智能客服机器人的功能包括哪些

3、人机合作

智能客服机器人协作座席工作,需要做好人工客服工作,促进客服流程更加顺畅高效。这些功能包括手工传递、微信推送、辅助提示等功能。

4、个性化定制功能

包括独立于脚本的配置功能、独立于AI的培训功能、客户和来电意向标签定制功能等

特别是对于垂直行业,业务流程和细节会有很大的差异,会有很多不同的脚本。因此,脚本是否方便非常重要

5、检查产品的性能和质量

也许你的机器人不会让闹情绪,但你不能保证它不会让人生气,比如系统崩溃,比如卡慢,比如启动。

性能和质量确定智能客服机器人是否能够稳定、高效和准确地完成工作

您可以通过检查以下问题了解产品的性能和质量,例如:

 –配置和部署方便吗?脚本配置是否易于操作?会话配置周期短吗?-有多少并发性?

上一篇 如何选择智能客服厂商 下一篇 智能客服机器人能解决的问题
产品专题:

相关文章推荐

颠覆传统企业培训 得助智能ai...
颠覆传统企业培训 得助智能ai...

作为企业管理的你还在为企业培训而发愁嘛?培训成本高、效果差、不能针对性训练、无法规模化一对一培训。中...

消金电销培训解决方案 得助智能...
消金电销培训解决方案 得助智能...

晚上8点,某消费金融公司的电销团队主管还在为投诉率高的问题头疼,新员工培训成本高但留存率低,传统培训...

企业级大模型应用可以帮助我们做...
企业级大模型应用可以帮助我们做...

企业级大模型应用可以帮助我们做什么呢?可以用智能客服辅助客服人员进行24小时答疑解惑,提升用户体验;...

金融双录视频:堵住合规漏洞、提...
金融双录视频:堵住合规漏洞、提...

在金融行业数字化转型加速的当下,银行、保险、证券、消费金融等领域的业务线上化进程不断加快,但合规要求...

智能体和大模型的区别:数字世界...
智能体和大模型的区别:数字世界...

昨天下午,我和朋友小邓在一家茶馆聊天,他刚刚尝试使用一款AI应用后感叹道:“现在人工智能太牛了,不仅...

金融租赁合规要花百万?得助智能...
金融租赁合规要花百万?得助智能...

国内某知名金融租赁机构,为了提升竞争力,以合规管理精细化、服务体验高效化、业务流程智能化为目标,为了...

精选案例
捷安特+得助智能客服,激发内部信息共享数智活力

捷安特通过部署得助智能客服系统,成功构建了高效便捷的内部员工服务解决方案。该系统覆盖捷安特(中国)、捷安特(昆山)及捷安特电动车三大厂区,为近万名员工提供全天候智能化服务,显著提升了企业人力资源管理效能。

查看详情 >
得助智能携手北森建立全能数字员工平台案例:提供7x24小时全天候的智能咨询服务

得助智能携手北森建立全能数字员工平台:提供7x24小时的智能咨询服务

查看详情 >
捷安特+智能客服机器人案例

智能客服机器人,激发捷安特内部信息共享活力,准确率85%

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
智能客服机器人的功能包括哪些-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 智能客服机器人的功能包括哪些-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
智能客服机器人的功能包括哪些-得助智能-得助智能
智能客服机器人的功能包括哪些-得助智能-得助智能
    智能客服机器人的功能包括哪些-得助智能-得助智能