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智能客服机器人的功能包括哪些

场景应用

2021-10-12


智能客服机器人可以从服务提供商的角度上,以主动接听电话的形式,智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出,直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中,我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。

一、回顾产品功能

1、语音通话功能

语音通话功能包括直播语音、多轮对话、支持中断等;

通过试听,您可以很好地了解语音通话功能。那么企业在试听中应该把握的重点是什么?

是小妹妹吗?她的声音甜美吗?不。是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能流利地回答吗?两者都不清楚,试听机器人的本质是试听,换句话说,检查一下你能听懂话术库范围内的人的话吗。

如果不懂,为了保持通话过程的顺利进行,你能顺利“蒙混过关”过去吗,能否根据通话内容快速理解客户的意图,并对客户的语言做出适当的反应。

语义理解代表机器的认知水平,即思考和判断能力。自然语言处理,特别是对于一些数据容错能力较低的行业,如医疗行业,市场上能够达到的精度仍然不能满足要求。

2、记录分析功能

记录分析功能用于记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话持续时间、客户分类、客户意向分类等

在这里,企业要注意客户分类是否详细或可定制,后台视觉界面是否友好,以及呼叫等信息的检索是否方便。

智能客服机器人的功能包括哪些

3、人机合作

智能客服机器人协作座席工作,需要做好人工客服工作,促进客服流程更加顺畅高效。这些功能包括手工传递、微信推送、辅助提示等功能。

4、个性化定制功能

包括独立于脚本的配置功能、独立于AI的培训功能、客户和来电意向标签定制功能等

特别是对于垂直行业,业务流程和细节会有很大的差异,会有很多不同的脚本。因此,脚本是否方便非常重要

5、检查产品的性能和质量

也许你的机器人不会让闹情绪,但你不能保证它不会让人生气,比如系统崩溃,比如卡慢,比如启动。

性能和质量确定智能客服机器人是否能够稳定、高效和准确地完成工作

您可以通过检查以下问题了解产品的性能和质量,例如:

 –配置和部署方便吗?脚本配置是否易于操作?会话配置周期短吗?-有多少并发性?

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