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智能客服机器人能解决的问题

场景应用

2021-10-12

近年来,人工智能已经渗透到工作和生活中。随着人工智能技术的日益成熟,智能客服机器已成为客服系统发展的趋势。

一、 解决哪些问题

1、节省人力

当前市面的智能客服技术在不断优化和更新,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料库,真正了解客户提出的高频问题,以便回答准确,最大限度地节省客服人力。

繁忙高峰时间,机器人可分担座席压力, 分配资源,非在岗时间开放接待优质访客,提高碎片时间利用率。 夜班工作,避免夜间无人看管造成访客损失。

2、将对话转换率提高5-10%

人机合作和差异化接收。手动客户服务侧重于从高质量渠道接待访客,并点击准确的文字。机器人接收来自低质量渠道和低成本文字的访客,释放人工常见回复,专注于接收高质量访客。


智能导游开启,始终处于最佳状态,二次响应,主动预热,自动识别访客意图,多语音导向开启,消除访客戒备心理,并提高开会沟通率。

当无法接收人工客服对话时,将指派机器人进行前一次接待,实现访客0损失,有效恢复人工造成的对话损失。

全程监控,所有的操作记录都可以跟踪,人工客服可以随时监控聊天内容,人机合作可以最大限度地提高接待效率。

企业开始越来越重视客户购前、购中、购后的客户服务体验,智能客服机器人是一款在线客服产品,用于解决售前咨询、销售过程中遇到的一些问题,以及针对售后问题的工单客服,解决方案涵盖客户生命周期的所有渠道。帮助企业节约成本,提高用户满意度近年来,人工智能已经渗透到工作和生活中。随着人工智能技术的日益成熟,智能客服机器人已成为客服系统发展的趋势。

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