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电话智能客服机器人如何为企业服务

场景应用

2021-10-12


“你是一个聪明的客服吗?“”我是机器人小兰。如果您需要手动服务,请说‘转到手动’“我想买汽车保险”

“首先,您可以选择以下……其次,对于其他车型,您可以……“谢谢,给我唱首歌”

进入企业的客服电话,都会有智能客服为您做出服务。您和电话智能客服机器人可能会有上述对话或更有趣的相互调情,我们已经听说了很多关于人工智能的知识,并且人工智能也普遍成为一种趋势。但是电话智能客服机器人是如何为我们服务的呢?

1、快速响应。

电话智能客服机器人根据语义分析、意图识别和智能反馈路径,服务器可以在1秒内快速响应客户,了解客户需求,在无障碍的通信环境解决问题。

2、日益壮大的“知识库”

电话智能客服机器人拥有庞大的知识基础和强大的学习能力。通过对问题和系统学习,不断补充知识库。

在服务过程中,及时逐一分析客户反馈,挖掘新的知识点,优化问题答案,剔除过时的知识点,确保知识库的有效性,然后向客户提供信息。

电话智能客服机器人如何为企业服务

3、7*24全年在线

“人工坐席客服忙,请稍等”“我们的人工客服时间是8:00-20:00,请在服务时间内当我们急需客服帮助或终于有时间联系客服时,我们可能会无数次听到这样的客服回复。

电话智能客服机器人则不会出现不在呼叫范围以外的问题。全年7*24小时的工作模式确保用户在发起咨询时能够立即得到回复。“避免在高峰时间排队等候人工客服,还可以克服非工作时间无法联系人工客服的麻烦,给客户带来更便捷的体验。”

4、解放人力,降低成本。

同时,电话智能客服机器人解放座席,有利于集中精力集中于优化用户。智能客服+人工配合的方式,不仅降低了公司成本,也为用户带来了省时省钱的体验。

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