传统的在线客服一般是指员工坐在电脑前，处理一些客户咨询，引导客户处理一些业务等。然而，随着公司规模的扩大和业务的发展，客户咨询的数量也在增加。手工客服无法承担如此巨大的查询量，因此有了智能机器人。

智能机器人的出现，将人工座席从复杂的工作中解放出，将手工和机器的优点结合，从而弥补手工客服的缺点。最明显的一点是工作时间。用户的咨询与时间无关。白天或深夜、平日或节假日，用户可能会有咨询需求，因此要求客服提供24小时服务。智能机器人可以解决这个问题。机器人可以安排在深夜或休息日接待在线客服可以解决最常见的问题，这有助于缓解人工客服的一些压力。

另一点是企业的服务效率和用户的满意度。在咨询高峰期间，人工客服无法同时从各种渠道访问大量用户，也会因工作量大而导致服务态度差。然后智能机器人可以解决这个问题，支持多渠道接入，随时监控工作状态，根据客户进入网站的情况，分配给所属客服，避免排队浪费时间，从根本上提高了企业的服务效率，及时回复还能提升客户好感。

总的来说，智能客服系统是将机器和人工的优势结合起来，授权企业的客户服务流程，创造更好的用户体验，释放劳动力，提高企业工作效率，帮助企业降低运营管理成本。