目前，智能云客服在互联网时代处于领先地位。近年来，它在各个方面都得到了创新和发展。未来，智能云客服将朝着集成化、专业化、智能化、营销化的方向发展。

智能云客服将从简单的访客浏览足迹跟踪发展到今天全面、精细的数据统计，沟通方式多样化。对智能机器人响应的准确性也提出了越来越高的要求。客户服务体系的市场需求也非常广泛。

在当今的市场形势下，无论是什么样的产品或商品，原有的优势都在缩小，我们争取的是服务。对于网络下的商品交易，面对看得见摸不着的商品，商家与客户之间的关键环节是一个良好的在线系统。

智能云客服的作用对企业是重要的。实现优质客户服务的前提是与客户的沟通和良好对话。接下来，我们来谈谈智能云客服的作用。

1、企业与用户之间不可或缺的桥梁

座席可以看到实时访客信息，包括访客来源、访问轨迹、访问持续时间以及他们是否仍然在线。云客服可以记录这些数据，并主动发送对话。

智能机器人能自动记录应答记录，独立丰富知识库，对不准确的知识库进行修改，无需客服人员即可实现自助接待。

2、通过整合公司网站、公众号、小程序、APP、自建商城，整合成统一的客服，实现统一回复，以及通过官方账户进行的所有渠道的客户服务接待。简单省力，还可以节省企业客服人工成本。

3、客户数据统计与管理

在大数据时代，掌握自己的客户信息，形成自己的数据库，提高营销效率。智能云客服不仅要帮助企业实现与客户的有效沟通，还要跟踪和了解客户的偏好和需求，从而形成对企业有用的数据统计。智能云客服不仅是桥梁，是门面，也是抢占客户、实现销售转型的法宝。因此，智能云客服的选择尤为重要，这相当于对在线营销渠道的完全委托。