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中关村科金&喜马拉雅，赋能“耳朵经济”新营销！

选型指南

2021-10-09 17:13:15

阅读量：2450

文章目录

文章摘要：近年来，越来越多的跨界玩家开始进军在线音频赛道，尤其是超级巨头的互联网公司们，抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快，各类以音频分享模式为核心的平台竞相发展。这其中，喜马拉雅作为业界翘楚，不论在市场占有度还是会员付费率上可谓长期领跑。但面对日益激烈的市场竞争，如何持续保持与用户的高度粘性，赢得用户信赖呢？

近年来，越来越多的跨界玩家开始进军在线音频赛道，尤其是超级巨头的互联网公司们，抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快，各类以音频分享模式为核心的平台竞相发展。这其中，喜马拉雅作为业界翘楚，不论在市场占有度还是会员付费率上可谓长期领跑。但面对日益激烈的市场竞争，如何持续保持与用户的高度粘性，赢得用户信赖呢？

喜马拉雅·是这样做的：

区别于传统的文本消息推送，喜马拉雅通过中关村科金旗下的智能交互产品——得助·智能语音机器人，点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒，精准触达会员用户，及时高效向会员传递福利信息，大大促进了活动转化率。

喜马拉雅会员反馈，“通过打电话对我们进行活动通知，几十秒就说的清清楚楚，我们也避免了错过优惠活动，这确实是很有效的提醒续费方式。”

会员营销·为何喜马拉雅首选智能外呼机器人？

1、内容成本高昂，运营成本亟待降低

会员订阅是喜马拉雅的主要收入引擎，占比喜马拉雅收入的34.9%（数据来源《财经天下》周刊）。但是，受困于国内用户的付费购买音频服务的意愿一直不高，加之平台内容也在持续走高，有数据显示，喜马拉雅上半年的内容成本为1.41亿元，较去年同期同比增长了43.88%。因此，喜马拉雅迫切需要通过更加精准高效的方式，提高运营效率，降低平台成本。而智能营销，则顺势走入了喜马拉雅的视野。

2、传统营销触达难，人工压力巨大

传统的会员续费营销方式，通常是在会员权益到期前，在App端进行站内提醒，或者人工坐席外呼致电提醒，这种模式不仅触达率低，转化率低，成本还相对较高。一旦平台举行大型营销活动，需要批量触达大量会员，就会对会员客服团队产生极大的考验。同时，在传统人工外呼营销模式下，鉴于活动形式及参与人群的复杂多样，通常难以精准触达每一位会员，尤其在大型活动促销期间，庞大的会员群体为活动信息的有效传达造成不小难度。

3、如何实现营销全闭环

为给予会员用户精准友好的服务体验，更好实现会员的维系、留存，喜马拉雅全面改进现有服务方式，与中关村科金展开深度合作，通过中关村科金旗下的明星人工智能产品——得助·智能外呼机器人，搭建升级了完整的智能营销体系，实现获客-促活-留存的会员营销全闭环。