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中关村科金&喜马拉雅,赋能“耳朵经济”新营销!

最佳实践

2021-10-09

近年来,越来越多的跨界玩家开始进军在线音频赛道,尤其是超级巨头的互联网公司们,抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快,各类以音频分享模式为核心的平台竞相发展。这其中,喜马拉雅作为业界翘楚,不论在市场占有度还是会员付费率上可谓长期领跑。但面对日益激烈的市场竞争,如何持续保持与用户的高度粘性,赢得用户信赖呢?


喜马拉雅·是这样做的:


区别于传统的文本消息推送,喜马拉雅通过中关村科金旗下的智能交互产品——得助·智能语音机器人,点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。


喜马拉雅会员反馈,“通过打电话对我们进行活动通知,几十秒就说的清清楚楚,我们也避免了错过优惠活动,这确实是很有效的提醒续费方式。”


会员营销·为何喜马拉雅首选智能外呼机器人?


1、内容成本高昂,运营成本亟待降低


会员订阅是喜马拉雅的主要收入引擎,占比喜马拉雅收入的34.9%(数据来源《财经天下》周刊)。但是,受困于国内用户的付费购买音频服务的意愿一直不高,加之平台内容也在持续走高,有数据显示,喜马拉雅上半年的内容成本为1.41亿元,较去年同期同比增长了43.88%。因此,喜马拉雅迫切需要通过更加精准高效的方式,提高运营效率,降低平台成本。而智能营销,则顺势走入了喜马拉雅的视野。


2、传统营销触达难,人工压力巨大


传统的会员续费营销方式,通常是在会员权益到期前,在App端进行站内提醒,或者人工坐席外呼致电提醒,这种模式不仅触达率低,转化率低,成本还相对较高。一旦平台举行大型营销活动,需要批量触达大量会员,就会对会员客服团队产生极大的考验。同时,在传统人工外呼营销模式下,鉴于活动形式及参与人群的复杂多样,通常难以精准触达每一位会员,尤其在大型活动促销期间,庞大的会员群体为活动信息的有效传达造成不小难度。


3、如何实现营销全闭环


为给予会员用户精准友好的服务体验,更好实现会员的维系、留存,喜马拉雅全面改进现有服务方式,与中关村科金展开深度合作,通过中关村科金旗下的明星人工智能产品——得助·智能外呼机器人,搭建升级了完整的智能营销体系,实现获客-促活-留存的会员营销全闭环。





精准触达·得助·智能外呼机器人制胜会员营销


在喜马拉雅的业务场景中,得助·智能外呼机器人主要运用于会员留存环节,向会员传达最新活动、优惠福利等信息。


相较于传统人工营销外呼,得助·外呼机器人基于顶尖的自然语言识别、自然语言处理等技术,具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能,并在内置的数亿知识语料库的辅助下,可将“活动日期、优惠福利详情”等信息精准识别,即刻响应,并快速反馈,以期触达至喜马拉雅的会员群体。


得助·智能语音机器人的效果答卷:


1、一次外呼触达50万+用户


得助·智能外呼机器人在高并发、高稳定性的系统支撑下,仅在喜马拉雅8·18营销期间,外呼触达了总计超过50万的会员。同时,为降低用户挂机导致活动通知中断的风险,在通话接通后,系统即刻推送相应活动短信至用户手机,大幅提升活动通知效率,确保触达效果100%覆盖。


2、接通率超越行业平均水平


基于稳定的线路资源及外呼策略的调整优化,喜马拉雅8·18营销活动整体接通率为行业平均水平的125%,超越预期。并且,在通话过程中,语音机器人智能识别会员的活动参与意向及反馈建议,自动记录结果,形成可视化报表,并通过动态的报表呈现方式,确保营销团队实时掌握外呼相关数据情况。


3、外呼效率远超人工


在人工外呼时代,一次50万量级的营销活动外呼任务,100位坐席需连续工作26天才能完成。而在喜马拉雅8·18促销活动的50万+会员外呼,语音机器人仅用2天便完成全部外呼任务。同时,智能语音机器人还具有预测式外呼、自动重呼等功能,进一步保证了会员的完满触达率。


专注研发·中关村科金声纹识别达国际领先水平


之所以能获得这样骄人的成绩,依赖于中关村科金长期以来对人工智能领域的研发投入,尤其是声纹识别的技术,已取得行业领先水平。


不久前,中关村科金技术有限公司与西北工业大学音频、语音与语言处理研究组组成的参赛队伍,荣获了国际权威声纹识别赛事VoxSRC2021的Trick1和Trick2两个赛道双榜第二名,表明中关村科金声纹识别技术达到国际领先水平。


在如今信息爆炸的时代,“耳朵经济”市场也已成红海,各类平台的发展面临极大压力,而改变营销方式,力求降本增效,因此应用数字化智能化的营销工具则成为知识平台突围竞争的必备。喜马拉雅与中关村科金的合作就是喜马拉雅在营销环节利用科技赋能,提升用户体验、满足营销诉求及成本控制需求的一大智能化突破。


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