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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-18 17:47:13
阅读量：4442
文章目录
如你仔细观察，会发现近期公众号、视频号等微信生态渠道有了新变化，一项叫做“微信客服”的功能悄然出世。
微信客服是面向 B 端品牌商家的能力，用户可通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。通过微信客服，用户可直接发起对话，与企业进行一对一沟通。拓宽了企业与用户的连接渠道，为企业触达用户带来了新玩法。
基于此，中关村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服，打造得助·微信客服全新功能，在微信渠道嵌入得助智能服务入口，拓展营销服务广度和深度，帮助企业快速建立全渠道营销服务体系，全面触达用户，实现公域+私域的全域营销覆盖。
微信客服的基因，决定了其具备独一无二的优势。
以前，用户通过微信渠道了解到某一产品时，对其产生浓厚兴趣，但却无法立即获取企业的联系方式，最终导致商机流失，并给用户留下极差的购物体验。
微信客服的出现为企业完善营销闭环、促进流量转化创造契机。
得助智能相关产品经理表示，微信客服弥补了微信生态内营销路径受限的不足，用户无需频繁跳转，便可与企业建立一对一的交流渠道，缩短用户触达企业的中间环节。同时，企业也可以在同一工作台完成客服沟通，利于企业更好完成精准营销及客户服务升级。基于此，得助智能打通微信客服渠道，企业可通过得助全渠道工作台，实现微信客服的统一管理，提升企业为用户提供营销服务的效率和质量。
得助+微信客服，“刷新”营销场景及服务路径
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目前，微信客服已接入视频号、公众号、搜一搜、微信支付等多个场景，实现在微信生态内企业与用户高效互联。而得助智能，则覆盖网页、APP、社交媒体等更多渠道。将微信客服的能力嵌入进得助智能，可实现全渠道的一键统一接入。企业只需登录得助一个平台，便可实现全网渠道的统一管理。
以视频号为例，用户只需进入企业的视频号主页，便能一键联系客服发起对话，为用户主动触达企业建立联系提供极大便利。企业则可通过得助全渠道工作台，实时接受用户咨询，为用户提供及时高效的个性化服务。
反向追溯，实现千人千面专属服务
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基于微信客服的原生能力，以及得助智能的技术基础，用户无需添加好友，即可发起聊天。同时，当聊天中断后，企业可主动与用户发起会话，向用户推送营销活动、优惠福利等信息。解决传统客户服务模式下，反向追溯能力不足的痛点。通过用户引入-用户沉淀-用户运营，建立SCRM用户全生命周期管理体系，实现千人千面的定向分配和专属服务。
全渠道营销+服务能力全面升级
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除了上述优势之外，得助智能在帮助企业搭建智能服务体系，全面提升服务能力方面，同样拥有成熟的解决方案。企业通过得助智能，一方面可整合营销服务渠道，给予用户精准多样的服务体验，更好实现用户的全生命周期管理。另一方面，可引入得助·智能语音机器人、文本机器人、智能客服等产品，打造智能服务体系。通过人机交互，促进服务质量及效率的全面提升，更好实现降本增效。
得助智能旨在为企业提供更智能、更全面、更深入的系统服务，帮助B端企业建立与用户的沟通桥梁。微信客服功能的上线，是得助智能不断拓展产品功能，完善服务体系的最好证明。
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