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得助+微信客服,盘活私域营销价值

最佳实践

2021-11-12 16:46:56

阅读量:2721

如你仔细观察,会发现近期公众号、视频号等微信生态渠道有了新变化,一项叫做“微信客服”的功能悄然出世。


微信客服是面向 B 端品牌商家的能力,用户可通过这种能力更好地找到商户,解惑答疑,处理售后。通过微信客服,用户可直接发起对话,与企业进行一对一沟通。拓宽了企业与用户的连接渠道,为企业触达用户带来了新玩法。



基于此,中关村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服,打造得助·微信客服全新功能,在微信渠道嵌入得助智能服务入口,拓展营销服务广度和深度,帮助企业快速建立全渠道营销服务体系,全面触达用户,实现公域+私域的全域营销覆盖。


为什么要融入微信客服
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微信客服的基因,决定了其具备独一无二的优势。


以前,用户通过微信渠道了解到某一产品时,对其产生浓厚兴趣,但却无法立即获取企业的联系方式,最终导致商机流失,并给用户留下极差的购物体验。


微信客服的出现为企业完善营销闭环、促进流量转化创造契机。


得助智能相关产品经理表示,微信客服弥补了微信生态内营销路径受限的不足,用户无需频繁跳转,便可与企业建立一对一的交流渠道,缩短用户触达企业的中间环节。同时,企业也可以在同一工作台完成客服沟通,利于企业更好完成精准营销及客户服务升级。基于此,得助智能打通微信客服渠道,企业可通过得助全渠道工作台,实现微信客服的统一管理,提升企业为用户提供营销服务的效率和质量。



得助+微信客服,“刷新”营销场景及服务路径

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目前,微信客服已接入视频号、公众号、搜一搜、微信支付等多个场景,实现在微信生态内企业与用户高效互联。而得助智能,则覆盖网页、APP、社交媒体等更多渠道。将微信客服的能力嵌入进得助智能,可实现全渠道的一键统一接入。企业只需登录得助一个平台,便可实现全网渠道的统一管理。




以视频号为例,用户只需进入企业的视频号主页,便能一键联系客服发起对话,为用户主动触达企业建立联系提供极大便利。企业则可通过得助全渠道工作台,实时接受用户咨询,为用户提供及时高效的个性化服务。





反向追溯,实现千人千面专属服务

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基于微信客服的原生能力,以及得助智能的技术基础,用户无需添加好友,即可发起聊天。同时,当聊天中断后,企业可主动与用户发起会话,向用户推送营销活动、优惠福利等信息。解决传统客户服务模式下,反向追溯能力不足的痛点。通过用户引入-用户沉淀-用户运营,建立SCRM用户全生命周期管理体系,实现千人千面的定向分配和专属服务。



全渠道营销+服务能力全面升级

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除了上述优势之外,得助智能在帮助企业搭建智能服务体系,全面提升服务能力方面,同样拥有成熟的解决方案。企业通过得助智能,一方面可整合营销服务渠道,给予用户精准多样的服务体验,更好实现用户的全生命周期管理。另一方面,可引入得助·智能语音机器人、文本机器人、智能客服等产品,打造智能服务体系。通过人机交互,促进服务质量及效率的全面提升,更好实现降本增效。






得助智能旨在为企业提供更智能、更全面、更深入的系统服务,帮助B端企业建立与用户的沟通桥梁。微信客服功能的上线,是得助智能不断拓展产品功能,完善服务体系的最好证明。


扫描下方二维码,了解微信客服全新功能!




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