欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-18 17:47:13
阅读量：4823
文章目录
如你仔细观察，会发现近期公众号、视频号等微信生态渠道有了新变化，一项叫做“微信客服”的功能悄然出世。
微信客服是面向 B 端品牌商家的能力，用户可通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。通过微信客服，用户可直接发起对话，与企业进行一对一沟通。拓宽了企业与用户的连接渠道，为企业触达用户带来了新玩法。
基于此，中关村科金旗下得助·智能交互全面引入微信客服，打造得助·微信客服全新功能，在微信渠道嵌入得助智能服务入口，拓展营销服务广度和深度，帮助企业快速建立全渠道营销服务体系，全面触达用户，实现公域+私域的全域营销覆盖。
微信客服的基因，决定了其具备独一无二的优势。
以前，用户通过微信渠道了解到某一产品时，对其产生浓厚兴趣，但却无法立即获取企业的联系方式，最终导致商机流失，并给用户留下极差的购物体验。
微信客服的出现为企业完善营销闭环、促进流量转化创造契机。
得助智能相关产品经理表示，微信客服弥补了微信生态内营销路径受限的不足，用户无需频繁跳转，便可与企业建立一对一的交流渠道，缩短用户触达企业的中间环节。同时，企业也可以在同一工作台完成客服沟通，利于企业更好完成精准营销及客户服务升级。基于此，得助智能打通微信客服渠道，企业可通过得助全渠道工作台，实现微信客服的统一管理，提升企业为用户提供营销服务的效率和质量。
得助+微信客服，“刷新”营销场景及服务路径
----------------------------------------------------------
目前，微信客服已接入视频号、公众号、搜一搜、微信支付等多个场景，实现在微信生态内企业与用户高效互联。而得助智能，则覆盖网页、APP、社交媒体等更多渠道。将微信客服的能力嵌入进得助智能，可实现全渠道的一键统一接入。企业只需登录得助一个平台，便可实现全网渠道的统一管理。
以视频号为例，用户只需进入企业的视频号主页，便能一键联系客服发起对话，为用户主动触达企业建立联系提供极大便利。企业则可通过得助全渠道工作台，实时接受用户咨询，为用户提供及时高效的个性化服务。
反向追溯，实现千人千面专属服务
--------------------------------------------
基于微信客服的原生能力，以及得助智能的技术基础，用户无需添加好友，即可发起聊天。同时，当聊天中断后，企业可主动与用户发起会话，向用户推送营销活动、优惠福利等信息。解决传统客户服务模式下，反向追溯能力不足的痛点。通过用户引入-用户沉淀-用户运营，建立SCRM用户全生命周期管理体系，实现千人千面的定向分配和专属服务。
全渠道营销+服务能力全面升级
-----------------------------------------
除了上述优势之外，得助智能在帮助企业搭建智能服务体系，全面提升服务能力方面，同样拥有成熟的解决方案。企业通过得助智能，一方面可整合营销服务渠道，给予用户精准多样的服务体验，更好实现用户的全生命周期管理。另一方面，可引入得助·智能语音机器人、文本机器人、智能客服等产品，打造智能服务体系。通过人机交互，促进服务质量及效率的全面提升，更好实现降本增效。
得助智能旨在为企业提供更智能、更全面、更深入的系统服务，帮助B端企业建立与用户的沟通桥梁。微信客服功能的上线，是得助智能不断拓展产品功能，完善服务体系的最好证明。
扫描下方二维码，了解微信客服全新功能！
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
相关产品推荐
选型指南
品牌评测
热门文章
专题推荐
