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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-28 14:05:22
阅读量：4211
文章目录
花生好车成立于2015年6月，是一家为用户提供“先用后买，终身服务”的汽车新零售平台 。通过线下自建直营渠道，线上与天猫汽车、京东金融达成深度合作，用户可实现线上订单、线下提车，重构汽车新零售场景。
截至目前，花生好车在全国拥有25大中心库，500余家线下直营门店，覆盖400余座城市，依托线下直营门店+线上电商，为超20万客户提供一站式汽车消费服务。
在技术迭代影响下，传统的汽车销售模式不断受到冲击。随着一场突如其来的疫情，更是加速了花生好车在线上营销服务的积极探索和创新。根据花生好车官方数据显示，2020年2月花生好车有30％的销量线索来自于线上。
随着线上销售线索的逐渐增长、服务场景的快速衍生、渠道入口的不断扩增，如何适应业务量增长的需求，及时为用户解答问题，提供更智能、精准、便利的服务，是花生好车长期关注的问题。
为此，花生好车与中关村科金达成合作，通过智能在线客服解决方案，打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。
|| 客服机器人，7*24小时智能服务在线
目前，花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人，为保障用户咨询的积极响应，实现7*24 小时全天在线需求，保障了人工客服不在线时段的用户接待，随时为用户提供服务。
为此，花生好车与中关村科金达成合作，通过智能在线客服解决方案，打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。
|| 客服机器人，7*24小时智能服务在线
目前，花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人，为保障用户咨询的积极响应，实现7*24 小时全天在线需求，保障了人工客服不在线时段的用户接待，随时为用户提供服务。
对于一些常见高频、热点咨询问题如购车咨询、订单查询、提车咨询等，通过设置快捷菜单，可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题，客户自助问题解决率已达到95%。
当用户在线咨询问题时，只需快速在客服对话框，通过文字直接发起沟通，即可顺畅获得解答。目前，7*24小时在线客服机器人，独立解决问题处理率已接近80%。不仅极大降低了花生好车人工客服日常处理简单问询的工作量，可帮助降低50%-80%的人力成本，也提升了客户服务回应率，让客户日常业务咨询、问题解答、业务办理等需求得到毫秒级应答，优化了客户体验。
|| 人机协同打造无缝衔接服务体验
得助智能提供的文本机器人服务，技术成熟度较高，基于NLP技术和深度学习算法等，可以从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练，通过多轮对话，精准识别用户意图，准确率可达到90%以上。目前，花生好车线上大部分咨询服务可以完全由文本机器人独立完成，大大降低了人工坐席的服务压力。
当机器人无法了解用户咨询时，可以一键唤起人工客服。转入人工后，客服机器人也会在人工客服和用户交流的同时，进行解决方案推荐和多维度统计，并在用户交流过程中自主学习，不断提升机器人解答问题的精准度，让问题回复更精准，协助花生好车大大提升了线上业务咨询和业务办理的效率。
中关村科金自主研发的得助智能交互平台，是以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求，提供智能服务、智能运营等多种解决方案，提供集智能客服、在线客服、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、CRM及智能工单系统等为一体的全域智能服务。通过在数字化服务领域的不断积累，对企业客服场景的深度理解，中关村科金已经形成了一套完备的客服建设经验，先后为喜马拉雅、雷炎科技、步步高、高途课堂等互联网科技企业提供了领先的智能数字化服务。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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