400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级

得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级

选型指南

2021-10-28 14:05:22

阅读量:3710

文章目录

文章摘要:花生好车成立于2015年6月,是一家为用户提供“先用后买,终身服务”的汽车新零售平台 。通过线下自建直营渠道,线上与天猫汽车、京东金融达成深度合作,用户可实现线上订单、线下提车,重构汽车新零售场景。

花生好车成立于2015年6月,是一家为用户提供“先用后买,终身服务”的汽车新零售平台 。通过线下自建直营渠道,线上与天猫汽车、京东金融达成深度合作,用户可实现线上订单、线下提车,重构汽车新零售场景。

截至目前,花生好车在全国拥有25大中心库,500余家线下直营门店,覆盖400余座城市,依托线下直营门店+线上电商,为超20万客户提供一站式汽车消费服务。

花生好车的需求背景

在技术迭代影响下,传统的汽车销售模式不断受到冲击。随着一场突如其来的疫情,更是加速了花生好车在线上营销服务的积极探索和创新。根据花生好车官方数据显示,2020年2月花生好车有30%的销量线索来自于线上。

随着线上销售线索的逐渐增长、服务场景的快速衍生、渠道入口的不断扩增,如何适应业务量增长的需求,及时为用户解答问题,提供更智能、精准、便利的服务,是花生好车长期关注的问题。

得助智能在线客服解决方案

为此,花生好车与中关村科金达成合作,通过智能在线客服解决方案,打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。

|| 客服机器人,7*24小时智能服务在线 

目前,花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人,为保障用户咨询的积极响应,实现7*24 小时全天在线需求,保障了人工客服不在线时段的用户接待,随时为用户提供服务。

为此,花生好车与中关村科金达成合作,通过智能在线客服解决方案,打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。

|| 客服机器人,7*24小时智能服务在线 

目前,花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人,为保障用户咨询的积极响应,实现7*24 小时全天在线需求,保障了人工客服不在线时段的用户接待,随时为用户提供服务。



对于一些常见高频、热点咨询问题如购车咨询、订单查询、提车咨询等,通过设置快捷菜单,可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题,客户自助问题解决率已达到95%。



当用户在线咨询问题时,只需快速在客服对话框,通过文字直接发起沟通,即可顺畅获得解答。目前,7*24小时在线客服机器人,独立解决问题处理率已接近80%。不仅极大降低了花生好车人工客服日常处理简单问询的工作量,可帮助降低50%-80%的人力成本,也提升了客户服务回应率,让客户日常业务咨询、问题解答、业务办理等需求得到毫秒级应答,优化了客户体验。

|| 人机协同打造无缝衔接服务体验 

得助智能提供的文本机器人服务,技术成熟度较高,基于NLP技术和深度学习算法等,可以从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练,通过多轮对话,精准识别用户意图,准确率可达到90%以上。目前,花生好车线上大部分咨询服务可以完全由文本机器人独立完成,大大降低了人工坐席的服务压力。

当机器人无法了解用户咨询时,可以一键唤起人工客服。转入人工后,客服机器人也会在人工客服和用户交流的同时,进行解决方案推荐和多维度统计,并在用户交流过程中自主学习,不断提升机器人解答问题的精准度,让问题回复更精准,协助花生好车大大提升了线上业务咨询和业务办理的效率。


中关村科金自主研发的得助智能交互平台,是以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求,提供智能服务、智能运营等多种解决方案,提供集智能客服、在线客服、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、CRM及智能工单系统等为一体的全域智能服务。通过在数字化服务领域的不断积累,对企业客服场景的深度理解,中关村科金已经形成了一套完备的客服建设经验,先后为喜马拉雅、雷炎科技、步步高、高途课堂等互联网科技企业提供了领先的智能数字化服务。

上一篇 得助智能免费提供智能语言通讯服务,助力数字化防疫 下一篇 得助+微信客服,盘活私域营销价值
产品专题:

相关文章推荐

金融领域大模型应用深水区:得助...
金融领域大模型应用深水区:得助...

近几年金融领域大模型技术正从“概念验证”迈向“深度落地”,但随着工商银行“工银智涌”、招商银行Dee...

中国品牌出海营销呼叫系统Saa...
中国品牌出海营销呼叫系统Saa...

在当今全球化的商业浪潮中,越来越多的中国制造业企业怀揣着远大抱负,将目光投向了广阔的海外市场。出海之...

2025年零售企业必备的出海电...
2025年零售企业必备的出海电...

各位零售行业的朋友们,当咱们把目光投向海外市场,准备大干一场的时候,有没有被出海电销的各种难题搞得焦...

保险行业必备质检软件公司大盘点...
保险行业必备质检软件公司大盘点...

保险行业的各位伙伴们,在日常工作中,大家是不是常常被这些问题困扰:海量保单与客户沟通记录,怎么高效完...

远程银行系统哪家好?中关村科金...
远程银行系统哪家好?中关村科金...

在数字化浪潮的席卷下,银行业务模式正经历着深刻的变革。对于企业从业者而言,如何选择一个优质的远程银行...

一文读懂AI智能聊天对话软件:...
一文读懂AI智能聊天对话软件:...

在数字化浪潮席卷全球的今天,AI智能聊天对话软件已成为企业提升效率、优化客户体验的重要工具。本文将全...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级-得助智能
与我联系,免费试用
得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级-得助智能
得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    得助智能&花生好车,赋能汽车新零售线上服务升级-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部