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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-28 14:05:22
阅读量：4069
文章目录
花生好车成立于2015年6月，是一家为用户提供“先用后买，终身服务”的汽车新零售平台 。通过线下自建直营渠道，线上与天猫汽车、京东金融达成深度合作，用户可实现线上订单、线下提车，重构汽车新零售场景。
截至目前，花生好车在全国拥有25大中心库，500余家线下直营门店，覆盖400余座城市，依托线下直营门店+线上电商，为超20万客户提供一站式汽车消费服务。
在技术迭代影响下，传统的汽车销售模式不断受到冲击。随着一场突如其来的疫情，更是加速了花生好车在线上营销服务的积极探索和创新。根据花生好车官方数据显示，2020年2月花生好车有30％的销量线索来自于线上。
随着线上销售线索的逐渐增长、服务场景的快速衍生、渠道入口的不断扩增，如何适应业务量增长的需求，及时为用户解答问题，提供更智能、精准、便利的服务，是花生好车长期关注的问题。
为此，花生好车与中关村科金达成合作，通过智能在线客服解决方案，打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。
|| 客服机器人，7*24小时智能服务在线
目前，花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人，为保障用户咨询的积极响应，实现7*24 小时全天在线需求，保障了人工客服不在线时段的用户接待，随时为用户提供服务。
为此，花生好车与中关村科金达成合作，通过智能在线客服解决方案，打造更深入业务场景、更专业贴心的在线服务体验。
|| 客服机器人，7*24小时智能服务在线
目前，花生好车官网、APP等渠道已接入得助智能客服机器人，为保障用户咨询的积极响应，实现7*24 小时全天在线需求，保障了人工客服不在线时段的用户接待，随时为用户提供服务。
对于一些常见高频、热点咨询问题如购车咨询、订单查询、提车咨询等，通过设置快捷菜单，可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题，客户自助问题解决率已达到95%。
当用户在线咨询问题时，只需快速在客服对话框，通过文字直接发起沟通，即可顺畅获得解答。目前，7*24小时在线客服机器人，独立解决问题处理率已接近80%。不仅极大降低了花生好车人工客服日常处理简单问询的工作量，可帮助降低50%-80%的人力成本，也提升了客户服务回应率，让客户日常业务咨询、问题解答、业务办理等需求得到毫秒级应答，优化了客户体验。
|| 人机协同打造无缝衔接服务体验
得助智能提供的文本机器人服务，技术成熟度较高，基于NLP技术和深度学习算法等，可以从大量未标注的语料库中进行对话模型的训练，通过多轮对话，精准识别用户意图，准确率可达到90%以上。目前，花生好车线上大部分咨询服务可以完全由文本机器人独立完成，大大降低了人工坐席的服务压力。
当机器人无法了解用户咨询时，可以一键唤起人工客服。转入人工后，客服机器人也会在人工客服和用户交流的同时，进行解决方案推荐和多维度统计，并在用户交流过程中自主学习，不断提升机器人解答问题的精准度，让问题回复更精准，协助花生好车大大提升了线上业务咨询和业务办理的效率。
中关村科金自主研发的得助智能交互平台，是以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求，提供智能服务、智能运营等多种解决方案，提供集智能客服、在线客服、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、CRM及智能工单系统等为一体的全域智能服务。通过在数字化服务领域的不断积累，对企业客服场景的深度理解，中关村科金已经形成了一套完备的客服建设经验，先后为喜马拉雅、雷炎科技、步步高、高途课堂等互联网科技企业提供了领先的智能数字化服务。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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