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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-11-17 15:32:06
阅读量：3203
文章目录
近期，全国疫情形势骤然严峻，成都、重庆、北京等地均出现确诊病例，疫情防控警报再次拉响。
其中，社区工作人员作为防疫最前线，是压力最大的环节。一旦接到上级的通知，社区工作人员就得立即响应，逐门逐户通知民众进行核酸检测。耗时耗力，同时面临被感染的风险。
而近两年防疫工作的开展，大多数地区都已形成高效规范的防疫流程。一方面，通过多种措施不断提升全民科学防疫意识，另一方面，加强智能语音机器人、智能云短信等科技产品的应用，打造数字化防疫体系，提升各环节的防疫工作效率。
据悉，很多城市在防疫过程中，减少了社区工作人员在健康排查、核酸检测通知、防疫政策宣讲、信息反馈等环节的人力投入，由语音机器人、智能云短信等智能语音通讯服务代替人工完成防疫通知、回访等工作。有效加强了疫情防控的点对点宣传，大幅降低了社区人员的工作开展难度，同时很好地避免了人员聚集感染风险。
语音机器人和智能云短信是如何开展防疫工作的？
得助智能语音机器人·快速传递防疫需求
以中关村科金旗下得助智能语音机器人为例，基于AI、NLP等技术，得助智能语音机器人具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，可及时向民众精准传递防疫要求及规范。相较于传统人工外呼，1个得助智能语音机器人每天的外呼量可达800-1000通，同时，可7*24h不间断工作，确保紧急情况下，迅速“组织”民众正确防疫。并可根据通话内容，自动记录民众在防疫过程中遇到的问题，形成可视化报表，及时流转至相关负责人，便于有关部门全面掌握防疫进度。
得助智能云短信·为疫情防控创造价值
当语音机器人通话结束后，得助智能云短信可立即推送短信，将防疫流程、防疫须知、求助热线等重要信息推送至民众手机，确保每一位民众都能明晰防疫要求。此外，在数据中台的支持下，可对短信触达状态、数量、人群等信息进行分析，统计汇总形成数据报表，便于有关部门了解疫情防控形势，为决策调整提供依据。
通过得助智能语音机器人+智能云短信双管齐下，高效协同，以“零接触”服务，大幅降低社区工作人员开展疫情防控的工作压力，全面提升防疫要求的传播效率。
当疫情防控逐渐成为“持久战”，数字化战疫已经成为各地区应对疫情危机的科学手段。自2020年初开始，得助智能一直不忘履行社会责任，为有关单位免费提供智能语音机器人、云呼叫中心、智能云短信等智能语音通讯服务。
近来，全国多地又出现不少确诊病例，为表示对防疫工作的支持，得助智能将继续为有关单位免费提供智能语音通讯服务。
如有相关需求，请扫描下方二维码，我们将快速与您联系，为您开通产品。
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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