得助智能免费提供智能语言通讯服务，助力数字化防疫

最佳实践

2021-11-17 16:17:51

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近期，全国疫情形势骤然严峻，成都、重庆、北京等地均出现确诊病例，疫情防控警报再次拉响。

其中，社区工作人员作为防疫最前线，是压力最大的环节。一旦接到上级的通知，社区工作人员就得立即响应，逐门逐户通知民众进行核酸检测。耗时耗力，同时面临被感染的风险。

而近两年防疫工作的开展，大多数地区都已形成高效规范的防疫流程。一方面，通过多种措施不断提升全民科学防疫意识，另一方面，加强智能语音机器人、智能云短信等科技产品的应用，打造数字化防疫体系，提升各环节的防疫工作效率。

据悉，很多城市在防疫过程中，减少了社区工作人员在健康排查、核酸检测通知、防疫政策宣讲、信息反馈等环节的人力投入，由语音机器人、智能云短信等智能语音通讯服务代替人工完成防疫通知、回访等工作。有效加强了疫情防控的点对点宣传，大幅降低了社区人员的工作开展难度，同时很好地避免了人员聚集感染风险。

语音机器人和智能云短信是如何开展防疫工作的？

得助智能语音机器人·快速传递防疫需求

以中关村科金旗下得助智能语音机器人为例，基于AI、NLP等技术，得助智能语音机器人具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，可及时向民众精准传递防疫要求及规范。相较于传统人工外呼，1个得助智能语音机器人每天的外呼量可达800-1000通，同时，可7*24h不间断工作，确保紧急情况下，迅速“组织”民众正确防疫。并可根据通话内容，自动记录民众在防疫过程中遇到的问题，形成可视化报表，及时流转至相关负责人，便于有关部门全面掌握防疫进度。

得助智能云短信·为疫情防控创造价值

当语音机器人通话结束后，得助智能云短信可立即推送短信，将防疫流程、防疫须知、求助热线等重要信息推送至民众手机，确保每一位民众都能明晰防疫要求。此外，在数据中台的支持下，可对短信触达状态、数量、人群等信息进行分析，统计汇总形成数据报表，便于有关部门了解疫情防控形势，为决策调整提供依据。

通过得助智能语音机器人+智能云短信双管齐下，高效协同，以“零接触”服务，大幅降低社区工作人员开展疫情防控的工作压力，全面提升防疫要求的传播效率。

当疫情防控逐渐成为“持久战”，数字化战疫已经成为各地区应对疫情危机的科学手段。自2020年初开始，得助智能一直不忘履行社会责任，为有关单位免费提供智能语音机器人、云呼叫中心、智能云短信等智能语音通讯服务。

近来，全国多地又出现不少确诊病例，为表示对防疫工作的支持，得助智能将继续为有关单位免费提供智能语音通讯服务。

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