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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-09 16:03:38
阅读量：2767
文章目录
根据2020年中国百货商业协会的调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公众号商城开展线上业务，75%的企业进行线上直播，此外，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。超过六成的企业表示线上销售额相比以往的同期数据有所增加， 75%的企业表示会加大线上业务。
随着市场环境及客户消费理念的转变，零售企业正在加快完成业务渠道扩展及服务方式升级，实现数字化转型。作为拥有深厚零售基因的“百年老店”，重百电器在数字化转型过程中有自己的独到见解，通过创新全渠道、全产品、全场景的销售网络体系，推动电器经营可持续发展。
销售网络体系的重新布局削弱了疫情对线下业务渠道的影响，为重百电器的业绩增长创造了巨大价值。但随着业绩持续增长，售后客户服务的压力凸显。面对海量电器回访需求，传统人工回访方式的短板逐渐暴露。人工回访时效性不足、高峰时期效率难以保证等都将为重百电器达成优良的客户满意度造成影响。
通过对现有回访服务方式及客户满意度的整体分析，重百电器与北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）建立深度合作关系，借助中关村科金雄厚的科技研发实力及其自研的得助智能系列产品，打造智能回访机器人，建立售后回访服务的全流程闭环，切实达成服务效率及客户满意度的全面提升。
相较于传统人工回访，中关村科金的得助智能回访机器人，具备不可比拟的优势：
一、单个回访机器人日均回访量平均达1000余通，效率是人工回访的5倍，有效减轻人工压力。同时，回访机器人能规避人工回访的不稳定性和主观因素带来的不良影响，可根据不同的产品类型及客户属性，合理安排回访时段，做到回访场景全覆盖。
二、回访机器人通过智能外呼、多轮语音对话、客户意图精准识别等功能，能够高效完成售后回访工作。同时，针对呼叫不成功的客户，可进行自动重呼、自动推送挂机短信等，确保售后目的精准触达客户。
目前，中关村科金的得助智能回访机器人已被运用于重百电器的售后7天回访场景，月均完成5万+通回访任务，回访满意度达96.5%，在降低人工服务压力，提升回访效率方面起着重要作用。未来，重百电器将不断加深与中关村科金的合作范围，提升智能化服务程度，为消费者提供轻松高效便捷的购物体验。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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