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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-09 16:03:38
阅读量：2839
文章目录
根据2020年中国百货商业协会的调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公众号商城开展线上业务，75%的企业进行线上直播，此外，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。超过六成的企业表示线上销售额相比以往的同期数据有所增加， 75%的企业表示会加大线上业务。
随着市场环境及客户消费理念的转变，零售企业正在加快完成业务渠道扩展及服务方式升级，实现数字化转型。作为拥有深厚零售基因的“百年老店”，重百电器在数字化转型过程中有自己的独到见解，通过创新全渠道、全产品、全场景的销售网络体系，推动电器经营可持续发展。
销售网络体系的重新布局削弱了疫情对线下业务渠道的影响，为重百电器的业绩增长创造了巨大价值。但随着业绩持续增长，售后客户服务的压力凸显。面对海量电器回访需求，传统人工回访方式的短板逐渐暴露。人工回访时效性不足、高峰时期效率难以保证等都将为重百电器达成优良的客户满意度造成影响。
通过对现有回访服务方式及客户满意度的整体分析，重百电器与北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）建立深度合作关系，借助中关村科金雄厚的科技研发实力及其自研的得助智能系列产品，打造智能回访机器人，建立售后回访服务的全流程闭环，切实达成服务效率及客户满意度的全面提升。
相较于传统人工回访，中关村科金的得助智能回访机器人，具备不可比拟的优势：
一、单个回访机器人日均回访量平均达1000余通，效率是人工回访的5倍，有效减轻人工压力。同时，回访机器人能规避人工回访的不稳定性和主观因素带来的不良影响，可根据不同的产品类型及客户属性，合理安排回访时段，做到回访场景全覆盖。
二、回访机器人通过智能外呼、多轮语音对话、客户意图精准识别等功能，能够高效完成售后回访工作。同时，针对呼叫不成功的客户，可进行自动重呼、自动推送挂机短信等，确保售后目的精准触达客户。
目前，中关村科金的得助智能回访机器人已被运用于重百电器的售后7天回访场景，月均完成5万+通回访任务，回访满意度达96.5%，在降低人工服务压力，提升回访效率方面起着重要作用。未来，重百电器将不断加深与中关村科金的合作范围，提升智能化服务程度，为消费者提供轻松高效便捷的购物体验。
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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