大模型行业生态逐渐成型，深度赋能智能客服、外呼机器人多产品

２０２３世界人工智能大会，大模型无疑是当仁不让的主角。作为领先的对话式ＡＩ技术解决方案提供商，中关村科金得助在此次大会上带来了专注于垂直行业和细分领域的大模型应用——新一代得助对话引擎，并基于此推出全新的ＡＩＧＣ应用“超级员工”，同时对公司已有对话产品进行全面升级，如智能客服、外呼机器人、智能陪练、智能质检、坐席助手。

据悉，“超级员工”应用基于通用大模型和领域大模型技术，为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的大模型服务，利用大模型的理解能力和生成能力，深度服务营销文案生成、客服问答、坐席助手等企业对话场景。

大会期间，中关村科金技术副总裁张杰在与《ＩＴ时报》等多家媒体交流时表示，未来大模型的市场会是通用大模型多家并存、领域大模型百花齐放的格局。领域大模型会成为企业重要的生产要素和数据资产。

与本次其他企业带来的大模型不同，中关村科金是在通用大模型的基础上，为企业客户量身定做一套更加适配的领域大模型。在张杰看来，打造通用大模型需要具备数据、算力、人才三要素，目前能达到这一水平的只有几家头部科技企业，这既是他们的优势，同时也是他们引领行业发展的责任。

但通用大模型在面对金融、医疗、司法等知识密集型细分领域时，不能做到完全适配，导致许多场景无法运用。在此基础上搭建一个领域大模型，注入细分领域中的专业知识，并根据客户需求进行调整，大模型才能实现真正意义上的商业化。

目前，中关村科金领域大模型应用“超级员工”以助手的形式已在金融、零售、政务等多个行业头部企业试用，近期将正式上线公开面向企业客户提供服务。在营销文案方面，“理财师助手”赋能理财师文案撰写工作提效，原先１０分钟一条营销文案，现在１０秒即可完成；“外呼客服话术师助手”，原有３０个话术师的工作量，现在２人即可完成，而且语义理解准确度从８５％提升至９４％；医保领域全知模型，帮助医疗保障机构政务服务全面升级，实现群众咨询即问即答，一站式获取医保全量信息。

随着众多企业涌入到大模型这一行业，赛道也愈发激烈。不过张杰认为，入局玩家越来越多，对于行业来说这是一件好事。以中关村科金为例，当行业内发布一款开源大模型，中关村科金会通过自研的评测体系，发现大模型的优势之处做到取长，再通过丰富数据来训练大模型做到补短。这一过程中，对评测体系的不断完善、数据内容的不断增加都是一种考验。

７月份数据显示，我国的国产大模型共９０多个，其中领域大模型５０个左右，而美国有４００多家大模型。“大模型在未来是一个大趋势，但目前对比中美两国来看，我们还存在不小的差距。”张杰表示，从数据上看，中文数据在互联网上的总量占比很小，与英文数据量的差距明显，其次中文语义的理解相较于英文也更为复杂，此外国内数据并没有标准化，导致中文大模型的训练需要花费更多精力。

“中关村科金得助始终专注于对话式ＡＩ赛道，重点关注多行业赋能，聚焦各类企业对话场景，并做好行业技术积累。”对于未来大模型市场的发展张杰认为，大厂要肩负起社会责任，多做一些基础大模型，在高精尖、有挑战的技术方向上投入更多资源；数据厂商，需要去营造一个过程数据流通的生态圈。而面向具体场景、具体行业的数据流通过程，需要发挥体制优势，制定相应的交易准则、标准。“我认为，大模型行业生态结构已逐步成型，未来会呈现硬件厂商一层、大厂的通用大模型一层、专注于垂直行业应用的领域大模型厂商和面向Ｃ端提供应用的厂商一层。大家坚守各自的分工，共同推进行业的发展。”

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