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2024-01-30 18:33:40
作者：超能AI
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在当今的全球化市场中，企业需要与来自不同国家和地区的客户进行有效的沟通，以提高客户满意度和忠诚度，扩大市场份额，增强竞争力。然而，语言障碍是企业出海的一大挑战，如何解决多语言客服的问题，成为了企业迫切需要解决的问题。
传统的多语言客服方案，通常需要雇佣多语言人工客服，或者使用第三方翻译服务。这些方案存在以下缺点：
成本高昂：但全球有超过６９００种语言，除汉语、英语、法语、俄语等大众海外语种外，还有许多小语种，若商品销售地区覆盖多个区域、多个语种，对应人工客服的聘用成本将十分高昂。使用第三方翻译服务也需要支付额外的费用，而且可能存在数据安全和隐私的风险。
效率低下：人工客服的服务质量和效率受限于人力资源的数量和水平，而且容易出现人为的错误和延误。使用第三方翻译服务也需要等待翻译结果的返回，而且可能存在翻译质量和准确性的问题。
体验差异：不同的语言和文化有不同的习惯和偏好，人工客服和第三方翻译服务难以满足客户的个性化需求，而且可能存在文化冲突和误解的风险。
为了解决这些问题，我们向您推荐得助的多语言客服系统，能够实现多语言的实时沟通，为客户提供高效、便捷、个性化的客户服务。
其中，得助Ｃｈａｔｂｏｔ智能文本机器人融合领域大模型、ＮＬＰ、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，同时具备文本多语言互译功能，支持文本实时翻译多语言，可进行客服与用户交流的实时双边翻译，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
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具体而言，得助的多语言客服系统有以下优势：
成本节省：得助的多语言客服系统不需要雇佣多语言人工客服，也不需要使用第三方翻译服务，只需要部署一套系统，就可以支持多种语言的客户服务，大大降低了企业的运营成本。
效率提升：得助的多语言客服系统利用领域大模型、自然语言处理和机器学习等核心技术，实现了准确流畅的人机对话，能够快速识别客户的意图和需求，提供合适的回复和解决方案，提高了客户服务的效率和质量。
体验优化：得助的多语言客服系统具备文本多语言互译功能，能够支持文本实时翻译多语言，实现客服与用户交流的实时双边翻译，为客户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务，优化了客户的沟通体验和满意度。
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