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2024-01-22 09:23:12
作者：王蒙
阅读量：220
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在全球电商竞争激烈的背景下，闪够电商决定开启新的征程，以“互联网价值电商平台”为目标，服务非洲地区。面临的主要挑战是如何快速触达和服务当地客户，建立有效的沟通渠道。
中关村科金得助凭借其AI全球客服中心，为闪够电商提供了完美的解决方案。首先，通过在线服务中心，我们成功打通了客户自有商城，对接商品信息，为其提供了个性化的在线服务体验。这不仅简化了购物流程，还确保了信息的实时更新。
为了满足闪够电商在非洲市场的业务需求，我们特别推出了文本机器人服务。该机器人具备强大的英文匹配能力，能够快速响应客户的问题。通过导入知识库问答，机器人能够准确识别客户意图并为其提供最佳答案。这一创新举措大大提高了客户服务效率，减少了人工干预。
考虑到非洲市场的特殊性，中关村科金得助还将为闪够电商未来拓展呼叫渠道。这不仅将为客户提供多渠道的沟通方式，还将主要服务于售后客户的电话咨询。我们致力于确保每一个客户的需求都能得到及时、专业的回应。
随着全球化进程的不断深入和中国企业海外业务的持续增长，中关村科金得助的AI全球客服中心将继续发挥其独特优势。我们相信，在我们的支持下，闪够电商将成为非洲市场的一颗璀璨明星。
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