全球客户联络中心：助力中国企业拓展海外市场

选型指南

2024-01-22 09:26:27

作者：王蒙

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文章摘要：中关村科金深度整合全球资源，具备海外服务器集群及节点加速技术优势，外呼网络覆盖200多个国家、800多个电信网络。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

随着中国企业不断拓展海外市场，客户服务和营销成为企业成功的关键因素之一。中关村科金得助为企业提供全面、高效的解决方案，面向企业出海客户服务营销场景，为中国企业出海提供全媒体云呼叫中心、文本机器人客服、外呼机器人、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率。赢得了众多出海企业的广泛信任。

车晓科技是一家专注于金融催收业务的公司，其主要服务区域为印尼。为了提高催收效率，车晓科技利用得助的全媒体云呼叫中心解决方案，通过人工外呼和机器人智能外呼相结合的方式，实现了催收业务的高效运作。在非工作日，语音机器人能够通过客户自有系统调用得助拨号盘功能进行通知，为客户提供更加便捷的服务。此外，车晓科技还通过对接客户海外业务系统，实现了数据拨打完后回调的功能，进一步提升了业务的稳定性和效率。

途风网作为一家旅游服务平台，主要承接包括北美、欧洲、澳洲、南美等在内的境内外的旅游项目。然而，由于国人出海旅游的需求不断增长，途风网面临着如何高效触达目标客户的挑战。为了解决这个问题，途风网利用得助的语音联络中心解决方案，打通用户连接触点，聚合咨询入口，提供个性化体检定制等服务，提升客户满意度。同时，通过当地SID短信认证，通过得助平台发送通知短信触达客户。此外，途风网还利用外呼型语音机器人批量外呼海外客户，记录客户意向度并收集导出后续追踪。这些解决方案使得途风网能够实现每天外呼量稳定在1000+，外呼接通率在75%左右，上月意向客户占比6%以上的良好效果。

闪够是一家以“互联网价值电商平台”为目标的企业，主要服务于非洲地区的电商业务。为了满足客户的需求，闪够利用得助的在线服务中心解决方案，打通客户自有商城，对接商品信息，提供个性化在线服务。同时，通过文本机器人提供英文在线服务能力，导入知识库问答，通过自研nlp引擎识别客户意图并匹配最佳答案。未来，闪够还计划拓展呼叫渠道，主要服务于售后客户的电话咨询。

中关村科金深度整合全球资源，具备海外服务器集群及节点加速技术优势，外呼网络覆盖200多个国家、800多个电信网络。这一强大的网络布局让全球智能联络中心具备覆盖全球的用户触达能力，为企业在海外市场拓展提供有力支持。无论是车晓科技的金融催收业务、途风网的旅游服务还是闪够的电商业务，全球客户联络中心都能够帮助中国企业实现高效运营和客户满意度的提升。

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