选型指南
品牌评测
智能语音质检是一种利用人工智能技术，如语音识别、语义分析等，对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈的方法。它可以帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。
智能语音质检的功能主要有以下几方面：
全量质检：智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检，将传统的低比例抽检提升到１００％覆盖，大幅提高质检效率和标准统一性。
多维度检测：智能语音质检可以从语义、语音、ＡＩ模型、流程等多个维度发起质检，共３０＋质检能力。例如，关键词检测、正则表达式检测、通话静音检测、语速检测、抢话检测、情绪检测、服务流程检测、销售流程检测等。
端到端应答：智能语音质检可以通过ＡＩ与文档对话，以句为单位理解用户提问，无论是一语多义的表格问答，还是推理和生成总结，都能快速提供准确的应答，有效节省搜索和处理信息的时间。
质检一条龙：智能语音质检基于多角色账号体系，提供质检一条龙服务：ＡＩ质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时，不同角色之间实现数据隔离，保障数据安全。
模型自训练：智能语音质检提供语音识别中的语言模型、热词模型自训练工具，通过该工具可提高业务专业词汇及业务话术的识别准确率。
数据分析报表：智能语音质检包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块，从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
智能语音质检的价值主要有以下几个方面：
提升服务质量：智能语音质检可以全面监控和评估客服或销售人员的服务质量，发现和改进服务中的不足，提高客户满意度和忠诚度。
降低运营风险：智能语音质检可以及时检测和预警服务中的风险点，如违规违纪、合规性问题、投诉倾向等，及时进行整改和防范，降低企业的法律风险和声誉风险。
优化服务策略：智能语音质检可以通过数据分析报表，深入洞察客户需求和行为，为企业提供有价值的业务洞察和建议，帮助企业优化服务流程和策略，提升服务效果和转化率。
节省人力成本：智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检，大幅减少人工质检的工作量和成本，提高质检效率和标准统一性，同时也减轻了人工质检的主观性和误差。
智能语音质检案例分享：
在瑞幸咖啡的客服质检流程中，针对人工客服坐席的对话应答能力，包括标准开场语／结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，中关村科金得助为其搭建的智能质检体系，实现了１００％全量覆盖的自动化批量质检，日均可完成数万通的通话录音检查。通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，及时发现并解决问题，全面提升服务质量。同时，得助智能质检系统可自动生成质检报告，并完成数据分析，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求反哺业务，帮助瑞幸咖啡及时进行风险防控和主动营销，实现更精细的用户运营。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
