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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-15 16:42:11
作者:超能AI
阅读量:1009
文章目录
智能语音质检是一种利用人工智能技术,如语音识别、语义分析等,对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈的方法。它可以帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。
智能语音质检的功能主要有以下几方面:
全量质检:智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检,将传统的低比例抽检提升到100%覆盖,大幅提高质检效率和标准统一性。
多维度检测:智能语音质检可以从语义、语音、AI模型、流程等多个维度发起质检,共30+质检能力。例如,关键词检测、正则表达式检测、通话静音检测、语速检测、抢话检测、情绪检测、服务流程检测、销售流程检测等。
端到端应答:智能语音质检可以通过AI与文档对话,以句为单位理解用户提问,无论是一语多义的表格问答,还是推理和生成总结,都能快速提供准确的应答,有效节省搜索和处理信息的时间。
质检一条龙:智能语音质检基于多角色账号体系,提供质检一条龙服务:AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时,不同角色之间实现数据隔离,保障数据安全。
模型自训练:智能语音质检提供语音识别中的语言模型、热词模型自训练工具,通过该工具可提高业务专业词汇及业务话术的识别准确率。
数据分析报表:智能语音质检包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块,从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量。
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智能语音质检的价值主要有以下几个方面:
提升服务质量:智能语音质检可以全面监控和评估客服或销售人员的服务质量,发现和改进服务中的不足,提高客户满意度和忠诚度。
降低运营风险:智能语音质检可以及时检测和预警服务中的风险点,如违规违纪、合规性问题、投诉倾向等,及时进行整改和防范,降低企业的法律风险和声誉风险。
优化服务策略:智能语音质检可以通过数据分析报表,深入洞察客户需求和行为,为企业提供有价值的业务洞察和建议,帮助企业优化服务流程和策略,提升服务效果和转化率。
节省人力成本:智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检,大幅减少人工质检的工作量和成本,提高质检效率和标准统一性,同时也减轻了人工质检的主观性和误差。
智能语音质检案例分享:
在瑞幸咖啡的客服质检流程中,针对人工客服坐席的对话应答能力,包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现,以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程,中关村科金得助为其搭建的智能质检体系,实现了100%全量覆盖的自动化批量质检,日均可完成数万通的通话录音检查。通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式,及时发现并解决问题,全面提升服务质量。同时,得助智能质检系统可自动生成质检报告,并完成数据分析,通过全方位的数据挖掘,洞察客户需求反哺业务,帮助瑞幸咖啡及时进行风险防控和主动营销,实现更精细的用户运营。
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