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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-27 18:27:36
阅读量：2007
文章目录
一、智能客服机器人主要包括以下三种类型：
1、引入机器人：
主要用于客服类型的语音交互场景，以语音的形式回答用户的问题。通过语音识别和语义理解理解用户意图和回答用户问题；可全天7x24小时提供服务，形成高效的人机服务流程，提高服务质量，降低人工接线压力。
2、出站机器人：
出站机器人主要用于客户营销、回访、邀请等语音交互场景。出站机器人可以屏蔽客户的意图，降低人工接听座位的成本，提高质量和效率。
3、文本机器人：
通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文本交互场景中。，为客户提供咨询、查询、处理等综合服务能力，减轻人为服务压力，提高响应服务速度和质量。
二、使用智能客服机器人的优势是什么
客服系统是企业与客户沟通的渠道，无论是咨询、采购、售后和投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。
1、全渠道
智能客服系统支持web、app、微信和微博等多种渠道。不同渠道之间信息可共享，方便在后台统一管理，用户咨询会议的细节可以及时同步。
2、对用户咨询的全天候支持
智能客服机器人可以一直在线，而不会增加成本。平常时期，可以很大程度上，帮助客服工作，低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，可协助人工快速回复，提高效率。7*24小时在线，协助手工客服进行用户指导，简化用户操作流程，减少用户流失，提高客户服务效率。
3、协同工作
智能客服机器人具有知识库模块，可以解决手工处理效率低、重复频率高的问题，为用户提供快捷方便的查询服务。对于重复性高的问题，智能客服机器人识别访客问题中的关键词，判断问题的归属，然后快速回复用户，或引导用户提供独立服务。当无法识别或处理时，转向人工代理处理。
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