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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-27 18:27:36
阅读量：2236
文章目录
一、智能客服机器人主要包括以下三种类型：
1、引入机器人：
主要用于客服类型的语音交互场景，以语音的形式回答用户的问题。通过语音识别和语义理解理解用户意图和回答用户问题；可全天7x24小时提供服务，形成高效的人机服务流程，提高服务质量，降低人工接线压力。
2、出站机器人：
出站机器人主要用于客户营销、回访、邀请等语音交互场景。出站机器人可以屏蔽客户的意图，降低人工接听座位的成本，提高质量和效率。
3、文本机器人：
通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文本交互场景中。，为客户提供咨询、查询、处理等综合服务能力，减轻人为服务压力，提高响应服务速度和质量。
二、使用智能客服机器人的优势是什么
客服系统是企业与客户沟通的渠道，无论是咨询、采购、售后和投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。
1、全渠道
智能客服系统支持web、app、微信和微博等多种渠道。不同渠道之间信息可共享，方便在后台统一管理，用户咨询会议的细节可以及时同步。
2、对用户咨询的全天候支持
智能客服机器人可以一直在线，而不会增加成本。平常时期，可以很大程度上，帮助客服工作，低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，可协助人工快速回复，提高效率。7*24小时在线，协助手工客服进行用户指导，简化用户操作流程，减少用户流失，提高客户服务效率。
3、协同工作
智能客服机器人具有知识库模块，可以解决手工处理效率低、重复频率高的问题，为用户提供快捷方便的查询服务。对于重复性高的问题，智能客服机器人识别访客问题中的关键词，判断问题的归属，然后快速回复用户，或引导用户提供独立服务。当无法识别或处理时，转向人工代理处理。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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