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2021-11-18 15:08:54
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一、智能客服机器人主要包括以下三种类型:
1、引入机器人:
主要用于客服类型的语音交互场景,以语音的形式回答用户的问题。通过语音识别和语义理解理解用户意图和回答用户问题;可全天7x24小时提供服务,形成高效的人机服务流程,提高服务质量,降低人工接线压力。
2、出站机器人:
出站机器人主要用于客户营销、回访、邀请等语音交互场景。出站机器人可以屏蔽客户的意图,降低人工接听座位的成本,提高质量和效率。
3、文本机器人:
通常用于网页、微信公众号、小程序、app等文本交互场景中。,为客户提供咨询、查询、处理等综合服务能力,减轻人为服务压力,提高响应服务速度和质量。
二、使用智能客服机器人的优势是什么
客服系统是企业与客户沟通的渠道,无论是咨询、采购、售后和投诉。良好的客户服务体系可以为企业带来更多的商机,维护客户关系,树立良好的品牌形象。
1、全渠道
智能客服系统支持web、app、微信和微博等多种渠道。不同渠道之间信息可共享,方便在后台统一管理,用户咨询会议的细节可以及时同步。
2、对用户咨询的全天候支持
智能客服机器人可以一直在线,而不会增加成本。平常时期,可以很大程度上,帮助客服工作,低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,可协助人工快速回复,提高效率。7*24小时在线,协助手工客服进行用户指导,简化用户操作流程,减少用户流失,提高客户服务效率。
3、协同工作
智能客服机器人具有知识库模块,可以解决手工处理效率低、重复频率高的问题,为用户提供快捷方便的查询服务。对于重复性高的问题,智能客服机器人识别访客问题中的关键词,判断问题的归属,然后快速回复用户,或引导用户提供独立服务。当无法识别或处理时,转向人工代理处理。
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