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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-27 18:20:42
阅读量：1556
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如果有人问你，“智能云客服取代了人工了吗？”你会怎么回答。让我们先看两个不同的观点。
一、赞同观点
有人说2017年是人工智能发展的爆发阶段。这个热门话题已经进入媒体、企业和政府的内部议程。许多人想知道人工智能将给他们的行业带来什么样的颠覆性变化，2018年是人工智能真正的第一年。毫无疑问，机器人首先会替代那些简单又复杂的工作，那么客户服务咨询业是最先被取代的职业之一。
众所周知，咨询部门是企事业单位最重要的部门之一，其转化能力决定了企业制度的核心收益。然而，顾问的专业水平参差不齐，成熟人员的不定期流动，以及单调重复的工作积累的不满影响客户体验。大量员工不断变化的薪酬压力、高成本的咨询线索和不完全的转型都使企业难以实现效益快速增长。智能云客服就是企业突破瓶颈的不二人选。机器人每天24小时工作。它不会对顾客发脾气，不会努力工作，不会抱怨。它不需要五险一金，也不会带走客户信息，它的成本与手动客户服务的成本相似。
二、相反看法
聊天机器人正在变得更加智能和成熟。通过对常见问题的积累和大规模神经网络学习技术的应用，机器人可以模拟人工客服对话的形式，对客户问题做出更准确的回答。然而，应该清楚的是，智能客户服务的智能程度取决于其开发人员的输入数据和自学习能力。因此，机器人的知识和功能有限。
虽然一个好的智能机器人可以给用户与真人聊天的错觉，但它永远无法理解人类情感的细微差别。作为人类，我们是体贴的。我们知道什么时候倾听，什么时候回应，什么时候打断交流。我们理解他人抑郁和恐慌的根源。但是聊天机器人无法检测到这些细微差别。
上述两种观点是合理的，但可以肯定的是，在未来，智能云客服可以取代大多数手动客户服务。一个企业或部门只能配备一个或两个手动客户服务。目前，它还不能在各个领域实现，但在一些行业已经开始实施。
总之，智能云客服不能完全取代手工客服，而是可以取代大部分手工客服的工作。我们需要做的是如何协调机器人和人工客服之间的合作。目前，医疗、教育等行业已经开始实现。将来大部分行业的客服工作都由机器人完成，这将真正为企业降低成本，提高效率。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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