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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-24 18:34:30
阅读量：2130
文章目录
就今天的在线坐席而言，客服系统更加集成了其他原本独立的功能，如呼叫中心和工单系统。今天我们主要讨论在线客服系统和客服工单系统的功能。
客服工单系统一般分为两种：一种是OA，另一种是调度。OA系统属于企业外部业务的管理，用于记录、处理和跟踪某项工作的完成情况。可用于多部门协同加工，具有批量加工、标准流程和性能的特点，更多用于需要售后服务和安装的企业。
客服工单系统有助于改善坐席的工作状态。客户服务可以在记录需求的同时与访客进行沟通。同时可根据客户需求发起相应的工单，进入系统管理的自动提醒流程。客户可以全程跟踪工单的进度，实时提醒处理人员，关注人。工单发起也可以根据不同类型由客户服务人员或客户自己添加。例如，预约工单和投诉工单可以打开供客户独立添加
由于工单已经进入客服系统，它涉及到后台工单模板的制作和流程设计。简要介绍工单模板和工作流设计。
什么是工单模板？事实上，工单模板是业务的分类，例如投诉工单、安装工单等等。然后根据不同的工单设计自定义字段。换句话说，构成工作顺序的元素，如处理器和附件将被提交在模板中。在定义模板之后，需要考虑每个链接的实现。此时，您需要设计工作流程，即定义哪个部门应该做哪些流程，谁应该做，完成时限是多长。
客服工单系统的持续开发和创新，以及相关功能的持续集成。从PC端到移动端同步；从人工回复到快捷语回复再到机器人回复，实现7*24小时在线；从简单的在线沟通渠道到综合多渠道；客服工单系统的功能可以说是非常全面和实用的，未来还有更多的功能等待研发。
保险客户越来越重视保障真实性、理赔规则和产品性价比，过去依赖人情、经验和线下带教的销售模式，已经很难满足现在的展业要求。得助智能AI保险陪练通过仿真客户、竞品异议、客户维护和智能评估，让销售人员在真实场景中反复训练，并通过数据化方式持续提升团队整体展业能力。
保险产品持续迭代、合规标准不断升级，传统依赖理论培训的新人培养模式，越来越难覆盖真实谈单中的需求挖掘、异议处理和成交沟通。得助智能AI保险陪练通过虚拟客户、场景模拟和智能评估，让销售人员在云端反复实训，并通过数据化评价持续补齐沟通短板。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理，以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术，彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式，以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用，能够更快的大批量复制顶尖销售能力，统一企业的全员服务标准。同时，系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险，从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方，并不只是产品资源本身，更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品，在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况，导致方案与实际需求匹配度不足，客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时，老销售长期固化单一展业思维，新人又缺少足够的真实沟通训练，团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制，新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统，则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容，让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例，其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环，支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能，让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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