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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-01 15:37:12
作者：科技黑
阅读量：1016
文章目录
现在是全民直播电商时代，用户规模迅速增长，市场前景良好，得助智能在线客服系统可以实现电话的呼入与呼出、智能话务员、ACD话务分配、客户信息查询、统计报表、电话回访、录音等功能，帮助电商直播行业降低人力成本，服务好客户，提高客服工作效率。
一般都采用机器人+人工客服的整体解决方案,帮助企业解决业务问题的问答,梳理业务知识,通过知识库创建和维护,可以对机器人进行业务问答训练,提升答案的准确率。最终可以减少人工客服的工作量,减少企业的人力成本,提高客户满意度。
1、减少客服人员的数量，降低运营成本
智在线客服系统，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。
2、提高接待效率，提升客服服务质量
通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题。这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。
3、提高电商企业转化率
用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升。企业通过使用在线客服系统，可以有效提高转化率。
4、减少客服工作量
据研究分析，客服是一个离职率较高的行业。一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。因而离职率较高，使用客服机器人就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了在线客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。
5、减轻客服主管的工作压力
一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。
目前得助智能是一家性价比比较高的在线客服系统供应商 。
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电商客服系统是连接商家与消费者的关键桥梁，它能处理售前、售中、售后全流程服务，直接影响店铺口碑；电商客服系统费用价格受多种因素影响，收费模式多样，具有智能应答、精准洞察、高效工单管理等功能。其中得助智能客服智能工作台表现突出，功能强大，为电商从业者解决客服接待难题，助力提升服务质量。
在电商行业蓬勃发展的今天，高效的客服服务是提升竞争力的关键。电商客服机器人能够帮助商家实现24小时不间断服务，提高客户满意度和转化率。电商客服机器人经典十款软件推荐有哪些？下面为大家推荐十款经典的电商客服机器人软件，其中得助智能、SaleSmartly、Udesk、Tidio、Zendesk、LiveChat、Freshdesk、Olark、Kayako和Intercom等都是排名靠前受到众多企业青睐的软件。
境外电商客服系统的发展不仅提升了跨境电商平台的服务效率和质量，也为消费者带来了更加便捷和愉悦的购物体验。随着技术的不断进步，我们有理由相信，未来的跨境电商将能够提供更加无缝、高效和满意的服务。
得助作为AI智能客服解决方案提供商，其全球AI智能客服联络平台以其高度的智能化、集成化及定制化能力，为该眼镜品牌量身打造了一套高效、智能的客户服务系统。该平台集成了Voicebot智能外呼机器人与Chatbot智能文本机器人两大核心引擎，不仅有效缓解了高峰期坐席接待的紧张局面，更实现了24小时不间断的客户服务，让每一位用户都能享受到即时、专业的服务体验。
自引入全球AI智能客服联络平台以来，该企业在客户服务方面取得了显著成效。首先，客服响应速度和问题解决率大幅提升，客户满意度得到明显改善；其次，坐席工作效率提高，人力资源得到更合理的分配和利用；最后，系统的稳定运行减少了对第三方插件的依赖，降低了运营成本。
基于Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人，企业能够应对高峰期坐席接待压力大的问题。这些智能机器人能够处理大量的客户咨询和请求，减轻了人工坐席的工作压力，同时也提升了客户服务的响应速度和质量。
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