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2023-12-01 16:17:27
作者：科技黑
阅读量：415
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现在是全民直播电商时代，用户规模迅速增长，市场前景良好，得助智能在线客服系统可以实现电话的呼入与呼出、智能话务员、ACD话务分配、客户信息查询、统计报表、电话回访、录音等功能，帮助电商直播行业降低人力成本，服务好客户，提高客服工作效率。
一般都采用机器人+人工客服的整体解决方案,帮助企业解决业务问题的问答,梳理业务知识,通过知识库创建和维护,可以对机器人进行业务问答训练,提升答案的准确率。最终可以减少人工客服的工作量,减少企业的人力成本,提高客户满意度。
1、减少客服人员的数量，降低运营成本
智在线客服系统，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。
2、提高接待效率，提升客服服务质量
通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题。这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。
3、提高电商企业转化率
用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升。企业通过使用在线客服系统，可以有效提高转化率。
4、减少客服工作量
据研究分析，客服是一个离职率较高的行业。一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。因而离职率较高，使用客服机器人就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了在线客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。
5、减轻客服主管的工作压力
一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。
目前得助智能是一家性价比比较高的在线客服系统供应商 。
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