国际呼叫中心功能有哪些？就选得助AI全球客户联络平台

选型指南

2023-11-21 19:23:22

作者：科技蓝

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文章摘要：得助正式发布AI全球客户联络平台

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

国际呼叫中心是指为不同国家和地区的客户提供电话服务的呼叫中心。随着全球化进程的加快，国际呼叫中心的业务量不断增长，市场需求也日益旺盛。

目前，国际呼叫中心主要有以下发展趋势：

1、业务范围不断扩大。国际呼叫中心的业务范围已经从传统的客服服务拓展到销售、营销、技术支持等领域。

2、服务质量不断提升。随着技术的发展，国际呼叫中心的服务质量不断提升，客户满意度不断提高。

3、运营成本不断降低。随着技术的进步，国际呼叫中心的运营成本不断降低，企业可以以更低的成本提供更优质的服务。

4、自动化程度不断提高。随着人工智能技术的不断发展，国际呼叫中心的自动化程度不断提高，可以为客户提供更便捷、更高效的服务。

5、全球化程度不断提升。随着全球经济一体化的进程，国际呼叫中心的全球化程度不断提升，可以为全球各地的客户提供服务。

基于当前企业的市场刚需，得助打造了全媒体云呼叫中心，依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，构建一站式全渠道客户联络中心，安全稳定、高效智能，全面赋能电销、催收、客户服务。具体功能模块为：

1、更自由的全球路由策略：支持全球各地的网络与通信线路，基于可视化IVR导航的16种节点5种条件自由组合，支持多声库、分时段的差异性语音播报及密码加密传输。支持快速与外部系统配置化对接，人工坐席无缝衔接。

2、更强大的话务控制能力；基于软电话与来电弹屏，实现话务控制及业务联动，打通客户、工单。

3、更快速接入外部系统：支持转内线、转外线、转IVR、咨询、会议等，支持SDK组件化接入能力，快速接入任何系统。

4、更智能高效的触达能力：多语言支持各国用户，支持AI语音机器人预览外呼、预测外呼等，并基于专利认证的预测算法及实时空号检测，坐席利用率高达80%；基于策略中心流程画布的5种策略8种渠道自定义拖拽组合，实现多策略多渠道联合触达；基于闪信、号码认证、策略外显提升品牌可信度，提升接通率。

5、更安全合规的联络中心：基于AXB虚拟号通话能力，保护通话双方号码隐私，助力O2O营销与服务；基于加密外呼、双呼能力，确保从业务系统到客户全链路安全脱敏，避免号码资源泄露；基于K8S、容器、服务网格、微服务的云原生技术，具备快速适配能力和容错能力；支持3大运营商全国线路、100+线路提供商、3种部署方式（公用云/私有云/混合云）随心选择。

6、更强大的运营管控能力：按需定制，大屏显示，服务过程可监管，管理人员可实时监控坐席状态，并可对通话进行监听、强插、强拆、耳语等；提供通话统计、质量统计、坐席统计等多维度报表，提高管理效率；提供实时质检和离线质检能力，全面保障通话安全合规。

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未来，随着技术的不断发展，国际呼叫中心的业务量将继续增长，市场需求也将不断扩大。国际呼叫中心将在全球化进程中发挥越来越重要的作用。作为中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，得助打造的全媒体云呼叫中心愿意助你一臂之力。

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