400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展

呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展

产品功能

2021-11-18 15:15:06

阅读量:1003

文章目录

文章摘要:呼叫中心管理系统在企业中占有重要地位,为公司创造利润。那么,呼叫中心系统未来应朝着什么方向进一步发展呢。


呼叫中心管理系统在企业中占有重要地位,为公司创造利润。那么,呼叫中心系统未来应朝着什么方向进一步发展呢。

一、由单一话音服务走向多媒体

一般而言,呼叫中心管理系统是指以接听客户来电为主,为客户提供各种电话应答服务。但单纯的电话业务已经远远不能满足信息社会发展的需要。电话中心的概念将扩展到“多媒体互动中心”,即多渠道客户综合服务和营销中心。

二、从高成本地区迁移到低成本地区

这一转变实际上源于两方面的需求。先有运营成本压力,再有企业拓展需求。这种情况将导致产业从发达地区扩散到欠发达地区,创造新的产业发展机会。因此,这种转移有两个方向:从发达国家转向发展中国家,从沿海到内陆。

三、走向专业化

在竞争的不断深入下,呼叫中心管理系统正以技术(设备)为核心。云呼叫中心管理者逐渐认识到要降低运营成本,提高企业竞争力就必须建立科学体系。

呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展

四、大规模和分散式建设

呼叫中心系统根据公司业务的增多,有扩展趋势。例如增设新的部门完成企业营销,主动关注顾客等职能。它甚至可以把整个企业建立在一个呼叫中心管理系统之上。以后呼叫软件的规模或将重新定义,几百个座席不算大规模,未来将可能成为几千个坐席。

AI技术的普及也使分散式建设成为行业发展的趋势。座位由单一的集中式发展为松散的分布式座位。对于用户来说,拨打的号码是相同的,但客户员可能分散在各地,为在线客服提供了更灵活的工作时间和空间,不局限于办公地点或可实现。所谓的虚拟呼叫中心,就是这种方式,更容易开展目标业务,同时成本控制更灵活。

五、从成本转向利润

从成本到利润的转变已成为一个不可逆转的趋势。呼叫中心管理系统的公司影响力理念也在改变。事实上,呼叫中心远非只做服务,完全可以为客户提供解决方案,在营销上创造利润。

预测试外呼功能

六、单功能到多功能

呼叫中心由客服单一拨打号码,记录并下载通话录音,转向到使用智能语音外呼机器人,自动接入平台进行呼入或呼出操作;还支持数据报表统计功能,并对数据进行分析;还有crm系统等更多功能。拥有这些功能就为客服工作提供了便利,快速回复,提升效率。

得助智能是一家智能化、专业化公司,了解更多产品,请咨询在线客服人员,安排专属经理给您对接。

上一篇 国内呼叫中心企业排名是怎么划分的,哪家好? 下一篇 电话营销外呼系统的主要功能有哪些
产品专题:

相关文章推荐

 AI呼叫系统选型指南-打造智...
AI呼叫系统选型指南-打造智...

AI呼叫系统以其智能服务、灵活定制、精准识别、技术优势等诸多优势,为企业提供了一种全新的解决方案。通...

智能客服机器人-多渠道接入,全...
智能客服机器人-多渠道接入,全...

智能客服机器人具备多渠道接入的能力,这意味着无论是通过网站、APP、社交媒体还是电话,客户都可以轻松...

大模型赋能机器人客服系统,为企...
大模型赋能机器人客服系统,为企...

中关村科金得助将大模型技术引入智能客服系统,通过深度学习和自然语言处理技术的结合,实现了对用户问题的...

机器人客服推荐-打造高效、准确...
机器人客服推荐-打造高效、准确...

智能机器人客服以其高效、准确、全天候的服务特点,正在成为企业客户服务的得力助手。它不仅能够为企业节省...

机器人客服系统与大模型融合-开...
机器人客服系统与大模型融合-开...

大模型技术的引入,让得助客服系统能够通过深度学习,从海量文本数据中提取并学习语义信息。这种深度的语义...

智能呼叫中心系统解决方案-快速...
智能呼叫中心系统解决方案-快速...

智能呼叫中心系统以其大容量、高可用、快速搭建等特点,为企业提供了全新的客户服务解决方案。在数字化时代...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能
呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能
呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    呼叫中心管理系统未来应朝什么方向发展-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部