欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-16 17:57:21
阅读量：1687
文章目录
呼叫中心管理系统在企业中占有重要地位，为公司创造利润。那么，呼叫中心系统未来应朝着什么方向进一步发展呢。
一、由单一话音服务走向多媒体
一般而言，呼叫中心管理系统是指以接听客户来电为主，为客户提供各种电话应答服务。但单纯的电话业务已经远远不能满足信息社会发展的需要。电话中心的概念将扩展到“多媒体互动中心”，即多渠道客户综合服务和营销中心。
二、从高成本地区迁移到低成本地区
这一转变实际上源于两方面的需求。先有运营成本压力，再有企业拓展需求。这种情况将导致产业从发达地区扩散到欠发达地区，创造新的产业发展机会。因此，这种转移有两个方向：从发达国家转向发展中国家，从沿海到内陆。
三、走向专业化
在竞争的不断深入下，呼叫中心管理系统正以技术(设备)为核心。云呼叫中心管理者逐渐认识到要降低运营成本，提高企业竞争力就必须建立科学体系。
四、大规模和分散式建设
呼叫中心系统根据公司业务的增多，有扩展趋势。例如增设新的部门完成企业营销，主动关注顾客等职能。它甚至可以把整个企业建立在一个呼叫中心管理系统之上。以后呼叫软件的规模或将重新定义，几百个座席不算大规模，未来将可能成为几千个坐席。
AI技术的普及也使分散式建设成为行业发展的趋势。座位由单一的集中式发展为松散的分布式座位。对于用户来说，拨打的号码是相同的，但客户员可能分散在各地，为在线客服提供了更灵活的工作时间和空间，不局限于办公地点或可实现。所谓的虚拟呼叫中心，就是这种方式，更容易开展目标业务，同时成本控制更灵活。
五、从成本转向利润
从成本到利润的转变已成为一个不可逆转的趋势。呼叫中心管理系统的公司影响力理念也在改变。事实上，呼叫中心远非只做服务，完全可以为客户提供解决方案，在营销上创造利润。
六、单功能到多功能
呼叫中心由客服单一拨打号码，记录并下载通话录音，转向到使用智能语音外呼机器人，自动接入平台进行呼入或呼出操作；还支持数据报表统计功能，并对数据进行分析；还有crm系统等更多功能。拥有这些功能就为客服工作提供了便利，快速回复，提升效率。
得助智能是一家智能化、专业化公司，了解更多产品，请咨询在线客服人员，安排专属经理给您对接。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
