欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-16 17:57:21
阅读量：1489
文章目录
呼叫中心管理系统在企业中占有重要地位，为公司创造利润。那么，呼叫中心系统未来应朝着什么方向进一步发展呢。
一、由单一话音服务走向多媒体
一般而言，呼叫中心管理系统是指以接听客户来电为主，为客户提供各种电话应答服务。但单纯的电话业务已经远远不能满足信息社会发展的需要。电话中心的概念将扩展到“多媒体互动中心”，即多渠道客户综合服务和营销中心。
二、从高成本地区迁移到低成本地区
这一转变实际上源于两方面的需求。先有运营成本压力，再有企业拓展需求。这种情况将导致产业从发达地区扩散到欠发达地区，创造新的产业发展机会。因此，这种转移有两个方向：从发达国家转向发展中国家，从沿海到内陆。
三、走向专业化
在竞争的不断深入下，呼叫中心管理系统正以技术(设备)为核心。云呼叫中心管理者逐渐认识到要降低运营成本，提高企业竞争力就必须建立科学体系。
四、大规模和分散式建设
呼叫中心系统根据公司业务的增多，有扩展趋势。例如增设新的部门完成企业营销，主动关注顾客等职能。它甚至可以把整个企业建立在一个呼叫中心管理系统之上。以后呼叫软件的规模或将重新定义，几百个座席不算大规模，未来将可能成为几千个坐席。
AI技术的普及也使分散式建设成为行业发展的趋势。座位由单一的集中式发展为松散的分布式座位。对于用户来说，拨打的号码是相同的，但客户员可能分散在各地，为在线客服提供了更灵活的工作时间和空间，不局限于办公地点或可实现。所谓的虚拟呼叫中心，就是这种方式，更容易开展目标业务，同时成本控制更灵活。
五、从成本转向利润
从成本到利润的转变已成为一个不可逆转的趋势。呼叫中心管理系统的公司影响力理念也在改变。事实上，呼叫中心远非只做服务，完全可以为客户提供解决方案，在营销上创造利润。
六、单功能到多功能
呼叫中心由客服单一拨打号码，记录并下载通话录音，转向到使用智能语音外呼机器人，自动接入平台进行呼入或呼出操作；还支持数据报表统计功能，并对数据进行分析；还有crm系统等更多功能。拥有这些功能就为客服工作提供了便利，快速回复，提升效率。
得助智能是一家智能化、专业化公司，了解更多产品，请咨询在线客服人员，安排专属经理给您对接。
在国家大力推动“人工智能+”的背景下，电力行业也在加紧大模型的升级利用，那么你知道大模型在电力行业的...
新车发布会刚结束，后台就涌出几千条用户主动留下的咨询信息，这个场景即期待但后续转化又令人头疼，毕竟每...
汽车老板们，在客户服务与营销外呼领域，如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响...
在金融行业，营销工作向来充满挑战。获客难、转化难，营销成本高且效率低，这些问题像枷锁一样束缚着金融企...
当前汽车营销领域普遍存在三大痛点：营销能力参差不齐、用人及培养成本高、管理过程存在黑盒。当传统的“人...
在家居家装行业摸爬滚打多年，企业主们常常头疼：明明投入不少营销资源，客户却像“流水”，留不住也转化不...
产品功能 
精选案例
头部物流企业利用大模型外呼，单日营销获客数提升2倍多，有效支撑国际业务规模化扩张
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能
同远摄影利用呼叫中心系统，助力客户精细化服务营销
蕉下应用得助智能云呼叫中心案例：让新消费品牌提升客户满意度70%
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例：压缩企业运营成本，提高服务效率
美呗医美+云呼叫中心系统案例：实现7*24小时服务不下线，实时解决客户问题
兴业银行+智能外呼系统案例
路特斯+云呼叫中心系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
