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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2023-06-08 16:03:37
作者：JIfan
阅读量：1394
文章目录
中关村科金得助智能介绍
得助智能Dezhu Intelligence是由北京中关村科金技术有限公司打造的全场景智能营销服务平台，提供得助大模型平台、智能外呼营销、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多款对话式AI产品，覆盖智能营销、客服、运营场景。
基本介绍
得助智能是由北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）自创立，依靠人工智能、大数据等技术，打造的面向企业全生命周期的全场景智能营销服务平台。基于自主研发的大规模对话语言模型、知识图谱、语音识别、语音生成等AI技术对话引擎，打造了智能外呼营销、智能客服、数字人员工、智能陪练、智能质检、坐席助手等多个对话式AI产品，助力企业完成智能化、数字化升级。
主要产品
l 外呼机器人
智能外呼数字员工，模拟外呼人员作业处理流程，根据设定任务自动拨打和配置的话术模板用自然逼真的语音与客户对话，快速识别用户意向，有效提升外呼效率。
l 文本机器人
更懂用户的在线客服机器人，在自然拟人的对话中高效解决用户问题，提升用户体验，助力企业达成降本提效。
l 云呼叫中心
为企业提供稳定可靠的呼叫中心联络能力，助力企业开展电话营销、客户服务等业务，降低运营成本，提升效率。
l 在线客服
同一平台统一管理，覆盖企业官网、微信、微博、小程序、APP等多渠道，提供一站式接待服务。
l 智能质检
基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等人工智能技术，得助智能质检可对录音数据及在线客服IM会话数据、企业微信会话数据等进行100%全量覆盖的自动化批量质检，主动发现潜在的运营风险和销售商机，助力企业规避风险、挖掘营销价值。
l 智能助手
基于客服和用户对话的实时场景，通过可视化界面实时监测并辅助客服，及时补充/修改表达内容，优化服务质量。同屏督导，预警提示，减少服务差错率，规避业务风险。
l 智能陪练
新一代企业智能化培训系统，基于AI对话、VR场景、数字虚拟人，打造模拟业务真实场景的沉浸式陪练，金牌话术全员掌握，对话技巧快速提升。
l 智能云短信
对传统的短信收发界面进行交互优化，为每一条带有短链接的营销短信提供跟踪、统计和分析的功能，分析短信营销效果，为二次营销和转化提供更多决策数据！
核心技术
语音技术
Ø 语音识别：通用准确率达90%以上，识别精准，响应更迅速，覆盖语音质检、外呼机器人、APP智能客服、催收机器人、电销机器人等多种场景
Ø 声纹识别：准确率超过99.7%，获国际声纹赛事 VoxSRC双赛道亚军，更精准，更安全高效
Ø 语音合成：首创综合语音合成服务，合成平滑度超过95，MOS评分4.2，高拟人化，支持音色定制
自然语言处理
Ø 基于自营业务海量语料、数据，预训练出业界最新bert模型、沉淀知识图谱、事理图谱
Ø 算法能力得到工信部信通院等专业机构认证，广泛应用在金融、零售、大健康、能源、政务等行业
Ø 复杂场景的智能客服意图识别准确率>88.2%，智能客服session一次解决率>90%，智能质检敏感词识别准确率>93%，客户负向情绪识别准确率>90%
所获荣誉
2023年1月，入选产业家【中国产业数字化领军企业榜单】智能客服赛道领军企业
2022年12月，得助智能陪练荣获STIF第三届国际科创节“2022年度数字化先锋产品奖”
2022年3月，入选字母点评《2022中国对话式AI采购指南》典型服务商
2021年12月，得助智能质检荣获中国客户联络中心行业发展年会“2021年度推荐品牌”称号
2021年3月，得助智能荣膺“2020第四届中国零售金融创新实践”渠道建设技术创新奖
2020年12月，入选《2020爱分析·中国人工智能厂商全景报告》
9月29日，中央广播电视总台CCTV-1《大国品牌养成记》联合全球权威咨询机构弗若斯特沙利文（Fro...
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