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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:02:41
作者：晓得
阅读量：1158
文章目录
电话客服在线系统是一种专门给企业和个人使用的客户沟通交流软件。它可以帮助企业更好地与客户进行有效的沟通。现如今，随着市场的发展，越来越多的企业开始选择使用这一功能，那么，这个电话呼叫软件的优势有哪些呢？
一、电话客服在线系统是什么
1.降低运营成本：采用公有云部署方案建设电话客服在线系统，对于大型企业来讲无需购买任何硬件装置，即开即用。
2.提高资源利用率：采用互联网+技术，把各单位内所有的电信、金融等企业都接入到了该平台上。
3.快速集中管理：电话客服在线系统可实时监控整个工作过程，包括处理用户投诉、解决用户问题等，并根据用户情况进行分级或自动派单；
4.智能质检：电话客服在线系统可实时记录客户服务满意度评价数据（比如坐席工勤量、排队量、会话详细记录等），形成报表输出。
5.提升品牌形象：电话客服在线系统还具有完善的售后服务体系，强大的研发团队力量和良好的服务保障，为企业持续创造效益。
二、电话客服在线系统是什么
随着时代的快速发展，各个企业为了迎合市场的需求以及满足客户的需要而开始使用不同的方式来推广自己的产品。
这就是我们说的云呼叫中心云平台系统。
它是基于cti技术和云计算技术的综合性软件平台，集成语音、多媒体互动、crm管理等功能。
1.智能ivr：电话客服在线系统可应用于多种场景，如售前咨询、投诉受理、营销活动通知、售后回访等。呼入+呼出
2.座席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席，实现24小时全天候服务；当设置了智能语音导航时，座位可以将来电自动分配给相关部门工作人员；当公司有特殊要求需要解决的时候，可以直接转移到上级部门进行处理；
3.座椅可安装在电脑/手机上使用，也可以安排固定模式，灵活性高；
4.外呼方式根据客户需求的变化可以选择适合的外呼方式；
三、电话客服在线系统的功能
录音质量检验分数是保证客服人员的服务质量的重中之重，所以对于录音内容要把控好，可以让整个录音流程看起来更加规范，既减少了录音的成本也提高了效率；另外还可以选择录音师进行录音，可以保障客服人员的听觉愉悦度。
总而言之，呼叫中心的功能很强大，可以帮助企业降低运营成本，因此越早部署，生存和扩张的空间会越大，从而给企业带来更多的利润。
我们的智能电话客服系统可实现的功能特色
目前市面上做得比较好的是我们的智能这款，主要还是因为它可以支持多个渠道接入。
1.网站接入：登录我们的在线客服平台，点击右上角的开启设置-网页接入，按流程配置即可
2.app接入：进入后，选择你需要接入的类型，就可以把手机和app绑定到一起，使用app会提供给您自己的sdk封装，简单方便；
3.呼叫中心功能：可以将通话分发到不同的分公司、部门或者不同的员工处理，非常灵活；
4.呼叫转移：可以将主动拨打的号码放在黑名单之内，避免被客户标记骚扰。
5.crm管理：可以对企业客户信息进行管理，包括客户资料、跟踪记录、销售人员、合同书、收款等相关联；
6.录音与监控:可以查看销售人员的录音情况和沟通问题。
7.统计报表:电话量、接通率、平均时长等，kpi绩效考核一目了然。
8.挂断短信:当新客户来访时，可以及时挂断，并且可以有针对性地回复。
9.自动外呼:无需完全依赖人工，机器人可以代替劳动力，从而解放更多需要人工操作的人群，让他们做更有意义的事。
四、我们的电话客服在线系统可实现的功能特色
1.自由设置工单字段，方便跟踪质检。在我们的客服工作台界面，可以看到电子邮件列表、待联系人、通话记录、满意度调查等。
2.弹屏界面，跟踪重要客户信息和历史通话记录。
3.支持在线交流，文本，语音，视频以及图片都可以传输。
4.可以查看离职员工的聊天记录，包括基础信息和顾客反馈信息。
5.预算首先根据自身的具体情况规划坐席的数量。
我们的智能拥有成熟、稳定的技术团队，能够承受巨大的培训压力。
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