呼叫中心客服系统如何提高通话质量

呼叫中心客服系统，主要是为解决封号问题而推出的一个软件。呼叫中心客服系统的功能是非常多的，像一键拨号、自动筛选、电话录音等都是他家在行业内具有代表性的功能。 可以说它的适用范围很广。 

一、呼叫中心客服系统怎么避免手机卡被封

1、减少呼出次数可以将准确率达到95%以上，每天可以拨打几百至上千个电话。

2、使用呼叫中心客服系统可以通过避免高频外呼电话来降低封号风险，每小时30个电话，连续工作24小时，无需饮料及休息。

3、避免呼出次数限制，阻止呼出次数尽量控制在一人之内，并且在呼出时间上最好不要超过五分钟左右，注意不呼出的情况下尽量别让客户拥挤。

4、进行录音功能电销外呼系统可以保留通话录音，当录入出现争议时，还可以查询录音内容，从而发现问题调整优化话术，提高接听效果。

5、呼叫中心客服系统外显真实号码可选择全国归属地，有利于客户回访。

6、避免被恶意标记，增加成单率。

二、呼叫中心客服系统哪个好用

1、一键拨打：传统的手拨方式无法满足大部分企业对于个人电话量的需求；

2、呼叫中心客服系统自动筛选：使用外呼系统之后，您可以批量导入数据，将其自动保存到任务列表中，并且支持按日/周/月查询；

3、通话记录：电话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段

4、转接人工：当客户致电希望改进产品的时候，外呼系统已经将该电话转接给了专门的人员；

5、呼叫中心客服系统线路稳定：与三大运营商长期战略合作

6、资费低:正规靠谱的外呼系统公司和服务商会为您提供各种优惠条件,符合你们目前业务发展的特点

7、意向客户筛选：无效的外呼将直接消耗掉极少的资金，因此，精力充裕的老板也愿意花费时间培训新的员工

8、挂断率高：如果在联系客户过程中出现漏单、延迟交款的情况，外呼系统还可以即时提醒客服进行相关操作

9、通话质量高：我们的智能外呼系统采用真人录播或者加密处理，保证通话质量及结构统一性

10、成本低：只需要坐席费+话费，几百元即可生效，大大降低企业的成本

11、抗封号：采用回拨原理，把主叫变被叫，双方都处于应答状态，没有呼出记录，从而避免高频停止呼出。

三、呼叫中心客服系统具备哪些功能

1、高频拨打电话，杜绝骚扰，提升接通率。

2、外显真实手机号码，接通率高。

3、支持客户回拨

4、后台导入数据，员工电话任务分配，去掉重复号码，自动拨打。

5、界面友好易操作

6、无时间限制，随时享受服务！具体功能如下:

①录音实施抓取：所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，管理层就可以通过听通话内容来纠正员工的语气和沟通方式，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工整体业务水平。

②工作报表统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然。

③客户管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更加方便，不需要再拿笔本子去记录。

④自动弹屏跟进客户的时候，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好地沟通。

⑤坐席监控：可以帮助管理者实时的发现座位状态变化，并及时采取措施，妥善处理客户问题，给客户带来最优质的服务，提高客户满意度。

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