工单管理系统实时监控智能化管理

在互联网金融逐渐走向监控、实时管理的今天，传统的催收方式存在很大的局限性。随着信息技术的发展，工单管理系统已经成为一种新型的催收方式，使用效果也非常好。

一、工单管理系统是什么

1、通过智能化的语音识别，实现对潜在客户的筛选和分级。

2、可以提高效率。根据催收中心设备的不同，工单管理系统可以自动完成客户的初步挖掘和预测，并进入下一轮的订单跟踪阶段。

3、工单管理系统可以帮助企业降低成本，提高工作效率和服务质量，从而增加收益。

二、工单管理系统主要有哪些功能

1、全面监控催收情况：在催收过程中，我们会遇到很多数字模型，包括标准偏差、敏感词汇、逾期日等。这也是影响整个质检效果的原因之一。

2、全方位记录催收全流程：催收过程的各项数据，例如说话时间、次数、沟通内容、催回金额等，还包括违约责任、债务风险等。

3、工单管理系统可以提供智能化的催收策略，来减轻人力资源的投入，使得人员更快地掌握借款人的信息和需求，提高工作效率。

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三、工单管理系统介绍

1、工单管理系统，主要用于企业的信贷调查及回访；

2、工单管理系统，主要用于满足坏账率的催收、p2p网贷行业的催收等场景。

四、工单管理系统的优势

1、实时管理质量和效率催收外包属于人力资源密集型的工作岗位，而催收外包可以解决企业人力资本短缺和流动严重等现象。工单管理系统可以让企业快速拥有专业的催收团队，提高催收水平，从而进入更适合我国经济社会发展的轨道。

2、实时管控质检借助智能化催收管控软件，企业可对逾期客户及异常数据进行多维度全面质量检查，识别不良现象，及时纠正错误，保证案件线索在线审核环节中规范、标准、严格执行。

3、实时管控数字化催收外包强调知识库建设与完善，通过文本、图片、视频语音等形式，全面覆盖催收内容，实现全程质量检验。工单管理系统还将整合现代计算机技术，帮助企业建立智能化质检系统，提供多维结构化、综合化的数据报告，实施全程风险控制，确保催收质检结果100%准确。

4、多渠道开放工单管理系统可接入各种第三方渠道，如：app、微博、web、微信官方账号、小程序等，满足企业多样化的业务需求。

五、工单管理系统的功能

1、工单管理系统实时监控催收外包工作情况。

2、智能质检系统可实时监测到座席状态，并根据录音判断债务人是否符合预定义条件或恶意欠款，若表明话语违反规则，及时劝退，拒绝不承诺。

3、智能催回评估，实时跟踪债务人的交易记录和损失预警信息。

4、智能质量检验系统实时监控债务人的声誉，实时跟踪债务人的呼叫中心的运营状况，规范债务人的话术和服务水平，规避欺骗。

5、工单管理系统可以实时监控催收的全过程，实时发现问题并进行处理，规避纠纷带来的影响。

6、智能化催收管理，基于大数据、云计算技术，实现智能催收系统自定义设置白名单，规避投诉风险。

7、智能质检系统可以实时监控催收外包业绩，规范催收流程，规范合同订单的流转，实现内部职员之间的协同办公，规避由此导致的客户纠纷。

8、智能催回评估，基于大数据生成债务人的详细记录，准确判断债务人的损失率，降低坏账率，提高风险防治效果。

9、智能化质检系统可以对逾期客户进行自动分析和打分，挖掘债务人每次都做的工作。

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