工单管理系统灵活定制对话流程降低人工成本60%以上

在信息化时代大环境下，催收行业面临着很多问题。随着人工智能技术的发展和应用场景的变化，工单管理系统也逐步从单一的人工催收转变为现在多渠道、全方位覆盖的智能工单管理系统。

一、工单管理系统的优势

1、工单管理系统自动外呼，0秒接入，高效过滤，筛选意向用户。

2、数据分析报表，提供实时监控与客户沟通情况及回访录音，定期复盘有效把握客户需求。

3、智能语音交互，可以根据不同业务场景的细分，采用多轮对话+知识库-文本会话等模式，支持打断真正和客户进行沟通的机制。

4、智能质检，准确锁定问题录音并进行质量检测分析，识别骚扰用词并标记敏感词，识别低俗内容，加强商机转型。

5、智能催收管理，保证线上沟通合规且不会被封号，有效降低企业风险。

二、我们的工单管理系统主要功能

1、智能提醒违规操作：当逾期未还款就会出现罚单，这种对于违约率较高的金融公司来说是百分之九十五以上的违规了。

2、智能催收精确匹配：根据逾期天数，将催收请求平均分配到指定节点，避免骚扰或跑单，增加成单率，最终达到良好的宣传效果。

3、数字化精细化管理:工单管理系统可以实时记录每个客户的详细资料，包括电话，地址，姓名，联系方式，还有详细的归属地页，以便后续人员跟踪。

三、工单管理系统的作用

1、我们的工单管理系统可以对逾期客户进行智能分类，并且根据客户需求自动推送到相应的人工座席上。

2、通过智能语音质检，实现全方位质检覆盖，有效监督催收员每一笔款项及整改进程，提高工作效率，规范催收话术。

3、工单管理系统可以对欠款人或逾期客户进行文字/语音双录音播放、文字版记录等操作；实现催收资源循环利用，减少人力资源浪费，提升催收效率。

四、工单管理系统的功能

1、支持多种条件筛选：催收内容的合规性、安全性、充值记录的详细信息等，是否准确、逻辑引导式的催收流程，是否有冗余备份词汇，是否符合已分配的闲置催收资源状态等。

2、工单管理系统可以对逾期客户进行智能分析，掌握逾期客户是否集中，是否处于潜在违约风险阶段等，并结合当前的业务情况，判断是否是催收风险较高的行业，例如银行理财产品的投诉率是否很高，股票型基金的投资回报率是否很高，核心客户是否是债券型私募证券等。

3、实时跟踪反馈：对逾期客户及其关注点、交易时间、下单价格等维度进行全维统计，便于查询复盘。

4、智能提醒，提高催收质量，避免纠纷带来的损失。

5、多维数据统计分析:对超过30秒的未知拒绝，实时监控预警，精准定位异常敏感词，及时发现问题，迅速采取措施，杜绝事故造成的群体性事件。

6、智能质检：可以对催收过程中出现的任何问题进行抽样分析，发现问题就要第一时间制止，不能逾越法律底线，保护合规。

7、工单管理系统可以对逾期客户进行智能分级，是针对解决催收中遇到的最紧急的催收难题而研究出来的产品，具有完善的功能，可以帮助企业更好地做出经济建议和应对市场环境。

五、工单管理系统的面临的问题

1、投诉频繁：由于贷款合同应标准化以及逾期率较低，单次或每月都会被重复使用投诉。

2、无法提醒客户回访：经常忘记还款日期

3、不支持按键输入号码

4、不能查询按键呼叫：一键拨号需要手动拨号

5、无法保存录音：话务员不能听取录音

6、欠费情况：多次给他人打电话和说明情况，效率很低

六、工单管理系统的解决方案

1、语音外包：将客户意向程度分类后直接导出，可设置专门的催收团队，专注线索转化。

2、云端部署：开放企业账号，上线安装app即可登陆平台。

3、语义识别：语义识别准确率达97%左右；

4、全自动、灵活定制对话流程：轻松处理常见对话规则，降低人工成本60%以上。

5、语义识别功能：可以根据不同条件设计不同的催收策略，并结合业务场景与人力资源状态，完美地实现智能化催收。

6、语义识别：可以有效地识别用户表达的真实意图，精细化的语义追踪，准确挖掘用户需求，为企业营销推广提供判断依据。

7、智能质检：可以实施全量质检模型，对催收内容做出评估，定期抽样调整优秀组织结构。

8、语义识别：可以对文档进行智能质检，支持组织结构分析和综述分析，更好地指导金融机构改进服务操作，满足组织的权限控制。

9、语义识别的执行：对文档进行全面、准确、高效、充满趣味性、针对性的质检，促进质检结果的推送和发送，提高质检覆盖率和绩效。

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