工单管理系统智能拨号自动分类

催收行业已经进入了一个火热的时代，大家都想通过智能化得方式解决企业中存在的问题。随着人工技术不断完善，现在工单管理系统正逐步向着智能化得发展，那么我们今天来看看，工单管理系统有哪些功能？

一、工单管理系统具备哪些功能

1、自动外呼：一键导入本地客户资料数据，实现自动拨打电话；多轮对话，支持打断和转接人工，高效记录意向用户需求，并可随时查看筛选分类，轻松锁定目标客户。

2、智能学习：工单管理系统具备强大的语言分析能力，能够快速模仿与客户进行多轮互动。根据不同场景的应用实现文字、图像、声音等信息均质清晰呈现，并且结合专业的催收师指导和综合评估，实现云端定制服务，为您提供最适配企业的智慧催收解决方案。

3、工单管理系统精准识别，高效保单级隔条件获取到用户信息后，系统自动判断该用户是否为意向用户，并将其贴上不同标签，以便更好地触达用户，促进交易转换。

4、全程详实的录音抓取：催收机器人会根据设置好的关键词，对催收过程中出现的各种问题作出相应的回复。并及时反馈给管理人员。

二、传统催收如何改变

1、减少人员损失传统暴力催收，造成了大量无效客户资源的浪费。

2、大幅度降低企业人员离职率。

3、大量重复性工作，加大企业投资风险和运营成本。

4、大量高强度的人员管理需求，导致催收过程中容易产生较高的人工操作负担，而且人工催收后台系统繁琐，难免会遗漏一些重要事项，影响后续工作。

5、大量重复性工作，导致心态上的烦恼，影响后续工作计划。

三、工单管理系统解决催收难题

1、智能语音质检：通过语音识别、声纹认证、身份自动识别等ai技术，实现智能质检，全面锁定问题录音，精准辨识并提取聊天内容，快速精确地抓住关键词，从而达到初步筛选意向客户的目的。

2、工单管理系统+催回师：有效提升企业催收效率，促成交易量。

四、工单管理系统的优势

1、催收智能化、数据化:智能化的工单管理系统，可以满足企业日常多渠道的呼叫任务，具备批量处理、标准分类、快速审核等功能。

2、数据报告：对催收过程中各种数据进行多维度统计和深度分析，帮助企业更好的调整业务结构和业务策略，建立新的合作伙伴关系，提高市场竞争力。

3、智能化：工单管理系统支持多轮对话、静默输入文档等，让与催收相关的专业知识点变得简单明了。

五、工单管理系统的主要功能

1、自定义字段：可设计各种字段类型；也可实现不同的类型。

2、对话过程录音：可记录与客户或债务人就交易事宜的全方位细节，包括说话内容、意图分析、声纹识别等

3、支持打断：当机器人在与客户聊天的过程中开启对话模式后，如果机器人连续说话超过20秒，系统会立即停止对话；并给予毫秒的延迟来处理时间。

4、支持中断：当机器人说话时，用户可以随时打断，这使得机器人没有办法继续与客户沟通联系，导致情绪变差。

5、数据统计：查看每个案件的详细报告、每日趋势分布、每年诉讼问题总结和未知案例，了解您的诉求，让您更好地管理和控制风险，维护良好的团队。

六、工单管理系统的功能

1、智能保留录音：真正保留每一条短信，文本翻译后直接保存在云端，由机器人自动保存，不需要担心机器人离职造成的损失。

2、智能拨号：根据需求设置时间、拨号频率，避免误判短信被拒绝，大大提高销售效率。

3、快速筛选：一键导入，自动拨号，节省手动拨号时间。

4、自动分类：准确记录，精确跟踪客户，提高转化率。

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